BetNFlix Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a acusaciones en la cuenta.

Hello everyone,

I'll just explain my problem here from start to finish. I opened an account with Betnflix a while ago and used it for the first time about a week ago. I read a few reviews and trusted the provider because I was looking for a wide range of betting options. A week ago, I played and deposited €100, which I made around €1,500 from through betting and a bit of blackjack. In between, I made another 2-3 €100 deposits. While I was still playing and making these additional deposits, I submitted my documents (ID, driver's license, bank card, bank statement). My KYC was confirmed very quickly and without any problems, and immediately after that I made my withdrawal of €1,000. After 1-2 days, I received an email saying that my gaming balance/withdrawal (1130€) had been withheld because, according to them, I had forged/misused documents, was a fraudster, or even belonged to a fraudster group, used a VPN, and abused bonuses, or something similar, even though I hadn't even played with a bonus. I didn't do any of that, not a single thing, and it quickly became clear to me that they simply didn't want to pay me out. I would have liked to see the evidence, and I was, and am, completely willing to cooperate to prove everything, i.e., the opposite. I also replied to the email and contacted the live chat, but there was no way to get help, concrete evidence, or anything else. I haven't received a reply by email yet. The remaining 350€ (I don't know exactly why that amount) was left in my account, and I got paid out today, which surprised me. But ultimately, that's only a small consolation, because I really did win money fairly. I invested time and energy. I even got up to €2,500 at one point, but as you know, I lost a lot of it. Everything was fair, no tricks, nothing. Is there a way to meet support here, or someone who can help me get my hands on this money, or at least give me a chance to prove the opposite? If necessary, I'll submit my face if they need it. After all, €1,130 is a lot of money, and I won it fairly. It would be great if someone could help me. I also have a few screenshots of the email, for example, if needed. Regards

Hallo zusammen,

Ich Schilder hier jetzt einfach mal von Anfang bis zum Ende mein Anliegen. Ich habe bei Betnflix ein Account vor längerer Zeit eröffnet und vor ca. 1 Woche zum ersten mal richtig benutzt. Ich habe mir ein paar Bewertungen durch gelesen und habe auf den Anbieter vertraut da ich ausschau war auf breite Wettmöglichkeiten. Nun hatte ich vor einer Woche gespielt und 100€ eingezahlt und daraus per Wetten und etwas Blackjack ca 1500€ gemacht. Dazwischen sind nochmal 2-3 100€ Einzahlungen von mir getätigt wurden. Ich hatte während ich noch gespielt hatte und diese weiteren Einzahlungen getätigt habe meine Dokumente eingereicht (Personalausweis, Führerschein , Bankkarte, Kontoauszug) mein KYC wurde auch sehr schnell ohne Probleme bestätigt und direkt daraufhin habe ich meine Auszahlung in Wert von 1000€ getätigt. Nach 1-2 Tagen bekam ich dann die E-Mail das mein Spielguthaben/Auszahlung einbehalten wurden ist (1130€), da ich laut denen Dokumente gefälscht/missbraucht habe, ein Betrüger bin oder gar einer Betrügergruppe angehöre, Vpn benutze und Bonusmissbrauch oder so ähnlich betrieben habe wobei ich nicht einmal mit einem Bonus gespielt habe? Ich habe nichts davon getan, nicht eine einzige Sache und mir war schnell klar die möchten es mir einfach nur nicht auszahlen. Ich hätte gern die Beweise gesehen und ich war oder bin auch komplett bereit kooperativ zusammen zu arbeiten um das alles zu beweisen also das Gegenteil. Ich habe auch auf die Email geantwortet und mich im Live-Chat gemeldet aber keine Möglichkeit Hilfe zu bekommen oder konkrete Beweise oder sonstiges. Per Email wurde mir bis jetzt nicht geantwortet. Die restlichen 350€ (ich weiß nicht genau wieso die Summe) wurde mir auf mein Konto gelassen und die habe ich heute auch ausbezahlt bekommen, was mich überrascht hat. Aber letztendlich ist das nur ein kleiner Trost da ich wirklich fair Geld gewonnen habe Zelt und Nerven investiert habe schließlich war ich zwischenzeitlich auch auf 2500€ aber wie man es kennt wieder viel verspielt. Alles ist fair abgelaufen keine Tricks nichts. Gibt es eine Möglichkeit hier einen Support zu treffen oder jemand der mir hier helfen kann an dieses Geld ran zu kommen mir wenigstens eine Möglichkeit zu geben das Gegenteil zu beweisen? Wenn es sein muss schicke ich mein Gesicht dort ein wenn die es brauchen schließlich ist 1130€ viel Geld und ich habe es fair gewonnen. Wäre toll wenn mir hier jemand helfen könnte, ich habe auch wenige Screenshots von den Email zb falls nötig. Lg

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetNFlix Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Would you be able to submit the documents you provided to the casino for review? Send this information to my email at tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello Tomas,

No, I earned everything without a bonus. I never activated a bonus, used it, or anything else. That's why I'm surprised by this accusation. The BetNFlix employees should really see that.

So everything was won without a bonus and only with real money.

I have provided all my available documents to the casino for verification. My KYC was verified very quickly, and they never asked for any additional documents. I can continue to submit these documents, and if necessary, additional ones and/or my face. I would fully cooperate. Regards

I am also writing again via the email you provided.

Hallo Tomas,

Nein ich habe alles ohne Bonus erspielt ich habe kein einziges Mal ein Bonus aktiviert benutzt oder sonstiges deshalb wunder ich mich über diesen Vorwurf. Das müssten die BetNFlix Mitarbeiter eigentlich sehen.

Also alles ohne Bonus und nur mit Echtgeld erspielt.

Ich habe alle meine verfügbaren Dokumente dem Casino bereitgestellt zur Überprüfung. Mein KYC wurde auch sehr schnell verifiziert und es wurde kein einziges Mal weitere Dokumente von mir benötigt. Ich kann diese Dokumente auch weiter vorlegen und wenn es benötigt auch weitere und/oder mein Gesicht. Ich würde da komplett mit kooperieren. Lg

Ich schreibe auch nochmal über die von ihnen bereitgestellte E-Mail.

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello there,

Thank you Niklaspol for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask BetNFlix Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why the player's winnings were confiscated and what we can do to help resolve this issue.

Thank you!

Thank you so much Tomas!

Hello Peter, thank you very much for your help now!

I also hope that this problem can be resolved. I am willing to submit any necessary documents and cooperate as much as I can to correct this error.

I should mention again that I was paid out €350 (approximately the amount of my deposits), and this also happened without any problems and without a long wait. My winnings (€1130) were withdrawn for no legitimate reason. I didn't use any bonuses, no VPN, no fraud, none of that.

Lg

Vielen lieben Dank Tomas!

Hallo Peter, ebenfalls vielen Dank für deine Hilfe nun an!

Ich hoffe ebenfalls das dieses Problem sich lösen lässt, ich bin bereit jedes notwendige Dokument einzureichen und so weit zu kooperieren wie es mir möglich ist um diesen Fehler zu korrigieren.

Nochmal zu erwähnen, 350€ wurden mir ausgezahlt (ca. Meine Einzahlungen) dies ging auch ohne Probleme und langes warten. Meine Gewinne (1130€) wurden mir ohne legitimen Grund entnommen. Ich habe keine Bonus benutzt, kein VPN, kein Betrug, nichts von alldem.

Lg

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter