El jugador de Argentina tuvo un problema: el casino le confiscó sus ganancias de 1133,50 € a pesar de que su cuenta seguía abierta. Tras completar con éxito el proceso de verificación tras una solicitud de retiro, se le informó que su retiro había sido cancelado debido a un incumplimiento de los Términos y Condiciones. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta a pesar de sus reiterados intentos. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que contactara con la autoridad de juego para obtener más ayuda.
BetNFlix Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 152
Importe: 1.133 €
BetNFlix Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 9 meses
TraducciónEl casino confiscó mis ganancias.
Mi cuenta en este casino se registró el 05/07. Jugué mi primer depósito con el bono de bienvenida y obtuve algunas ganancias. Solicité un retiro al día siguiente. Recibí un correo electrónico con la solicitud de verificación, que completé correctamente. Hace unos días, me informaron que, debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones 12.10, el departamento de pagos canceló mi retiro y dedujo 1133,50 € de mi saldo.
Mi cuenta está abierta, pero el casino confiscó mis ganancias. Espero su ayuda.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetNFlix Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu verificación KYC exitosa? Por favor, compártela en este hilo.
- ¿Alguna vez has usado una VPN para enmascarar tu ubicación?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Se adjunta la captura de pantalla.
No, no utilicé una VPN.
He reenviado todos los correos disponibles. Hay correos sobre verificación y documentos.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Gracias por su mensaje y correos electrónicos.
¿Podrías compartirme tus documentos de verificación? Por favor, reenvíalos a mi correo electrónico. katarina.d@casino.guru .
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 8 meses
TraducciónQuerida Katarina,
Todos los documentos que proporcioné al casino fueron verificados.
Los envío adjuntos al correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada.
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hace 8 meses
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante del Casino BetNFlix a unirse a esta conversación.
Estimado Casino BetNFlix,
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano.
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
TraducciónHe intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad del juego que regula el casino (Malta [MGA]) y presente una queja directamente al regulador ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).
Desearía poder ser de más ayuda y sinceramente espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Mirka
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