BetNjet Casino - El jugador tiene problemas para cerrar su cuenta.

Hola, llevo más de un mes enviando correos electrónicos e intentando que me cierren esta cuenta por problemas con el juego. He estado en el chat dos veces por semana y he enviado numerosos correos electrónicos para que la cierren. Estoy a punto de perder mi coche y no sé qué más hacer. El chat me dice que envíe correos electrónicos y llevo más de un mes enviando muchísimos sin obtener respuesta. Me siguen permitiendo depositar semana tras semana. ¿Qué puedo hacer?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetNjet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de BetNjet Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable, que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, te he incluido en copia en los correos electrónicos y he vuelto a solicitar el cierre de la cuenta. Primero lo solicité por chat y me dieron una dirección de correo electrónico para enviar correos, los cuales he enviado semanalmente desde el 22/07/2026. Me han permitido depositar cada semana desde mis solicitudes. Solo el jueves pasado deposité más de 200. Solo quiero que se cierre la cuenta para eliminar la tentación de apostar. Te he enviado capturas de pantalla que muestran las fechas de mi primer correo electrónico y el último que envié a este sitio.

Esperemos que esto se solucione.

Hola, hoy he vuelto a depositar 190 en total. Necesito ayuda urgente para cerrar esto cuanto antes. No sé qué hacer, estoy gastando dinero que no puedo permitirme. Estoy en un lío. Este es el único casino que puedo usar, así que si lo cierran, se solucionará el problema.

Por favor, ayúdenme, estoy desesperado. Les he enviado numerosos correos electrónicos y les he incluido en copia.

Estimado jugador,

Revisé las pruebas que usted proporcionó y actualicé el monto en disputa en su reclamación.

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Desafortunadamente, parece ser una práctica común en BetNjet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de BetNjet Casino.

Le recomendamos que considere instalar un software de bloqueo para reducir su exposición al juego y que busque ayuda profesional. Los siguientes recursos podrían serle útiles:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling#apps-and-tools

Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.