El jugador portugués se enfrenta a una disputa de pago con BetNjet por 6.000 €, importe que fue cargado correctamente a su cuenta bancaria pero que nunca se abonó en su cuenta de BetNjet. A pesar de sus numerosos intentos por resolver el problema y de haber aportado la documentación pertinente, no ha obtenido una solución satisfactoria ni la devolución de su dinero. Asimismo, se han iniciado acciones legales al respecto.
BetNjet Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.
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6d 16h 54m 26s
BetNjet Casino
Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónAsunto: BetNjet – Se cargaron 6.000 € pero los depósitos fueron rechazados y nunca se abonaron.
Hola,
Me gustaría solicitar la ayuda de LCB en relación con una grave disputa de pago con BetNjet por un importe total de 6.000 €.
Realicé tres depósitos de 2000 € cada uno con mi tarjeta bancaria. Los 6000 € se debitaron correctamente de mi cuenta bancaria, pero los depósitos nunca se abonaron en mi cuenta de BetNjet.
Los propios registros de BetNjet muestran que los intentos de depósito fueron "rechazados".
Me puse en contacto con BetNjet en repetidas ocasiones y proporcioné documentación bancaria que demostraba que el dinero se había debitado efectivamente de mi cuenta.
Posteriormente, BetNjet me informó de que las transacciones habían sido revisadas y que habían sido rechazadas por el proveedor de pagos, indicando que BetNjet nunca recibió los fondos.
Sin embargo, nunca me devolvieron los 6.000 euros.
Esto deja una cuestión muy importante sin resolver: si el dinero fue debitado de mi cuenta bancaria, BetNjet registró los depósitos como rechazados y BetNjet afirma que nunca recibió los fondos, ¿dónde fueron a parar los 6.000 €?
La documentación de mi banco también contiene descripciones de comercios/pagos relacionadas con las transacciones en disputa, incluyendo Cool-Pic. Cool-Pic se identifica públicamente como GIMURTEX LIMITED (número de registro mercantil en el Reino Unido: 16117528).
Quiero dejar muy claro que no afirmo, sin pruebas, que GIMURTEX retuvo mi dinero. Solicito a BetNjet que investigue debidamente la cadena de pagos, identifique al proveedor/adquirente de pagos involucrado y determine dónde se liquidaron finalmente los fondos.
He intentado en numerosas ocasiones resolver este problema directamente con BetNjet. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y chat en directo, y he proporcionado la documentación pertinente, pero aún no he recibido una solución satisfactoria ni la devolución de los 6.000 €.
Debido a la falta de resolución, también se han iniciado procedimientos judiciales ante el Tribunal de Paz de Oporto en Portugal, caso 287/2026-JP, que involucran a BetNjet y GIMURTEX LIMITED.
No obstante, sigo plenamente dispuesto a resolver este asunto amistosamente si BetNjet investiga las transacciones adecuadamente y gestiona la devolución de los 6.000 €.
Solicito respetuosamente a LCB que se ponga en contacto con el representante de BetNjet y solicite que el caso sea remitido al departamento de Pagos/Finanzas de BetNjet.
Puedo proporcionar a LCB pruebas que lo respalden, entre ellas:
Extractos bancarios que muestran los tres débitos de 2.000 €.
Los registros de BetNjet muestran que los intentos de depósito fueron rechazados;
Correos electrónicos y conversaciones de chat con BetNjet;
Las declaraciones de BetNjet de que las transacciones fallaron por parte del proveedor de pagos y que BetNjet no recibió los fondos;
Documentación relativa a las descripciones de los comerciantes;
Pruebas de mis intentos por resolver el asunto directamente.
No pido una bonificación ni la reapertura de mi cuenta. Pido que se localicen y devuelvan correctamente los 6000 € que salieron de mi cuenta bancaria y que nunca se abonaron en mi cuenta de BetNjet.
Agradecería enormemente la ayuda de LCB para obtener una respuesta sustancial del representante de BetNjet.
Gracias.
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Público
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hace 7 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 7 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetNjet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta en el casino está cerrada? ¿Cuál es el motivo del cierre?
- ¿Se realizó algún depósito exitoso en el casino durante el tiempo que su cuenta estuvo activa?
- ¿Podría especificar la fecha del incidente y las pruebas que ya presentó al casino?
- ¿Tiene acceso a los registros asociados a su historial de depósitos en el casino?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema o cualquier evidencia relacionada con el incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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