BetNjet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

El 30/03/2026 envié mi primer correo electrónico al casino Betnjet, solicitándoles que eliminaran mi cuenta ya que soy adicto al juego.

Desde entonces, he enviado 28 correos electrónicos más, he participado en varios chats en directo y mi cuenta sigue abierta. Desde el 30/03/2026 hasta hoy (15/04/2026) he depositado 3590 libras esterlinas.

Lo he pedido una y otra vez, les he dicho que tengo tendencias suicidas, y aun así han mantenido mi cuenta abierta.

Tengo muchos más archivos, pero solo puedo subir 5.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Mollyjanex,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho la situación que está viviendo.

Para comprender mejor lo sucedido y evaluar cómo podemos proceder con este caso, le pido amablemente algunas aclaraciones:

• Mencionaste que ya enviaste una solicitud de autoexclusión al casino. ¿Podrías reenviar el correo electrónico original que enviaste al casino (no una captura de pantalla, sino el correo electrónico reenviado con los encabezados y la fecha y hora)?
• Por favor, indíquenos a qué dirección de correo electrónico envió su solicitud de autoexclusión y dónde encontró u obtuvo esta dirección de contacto (por ejemplo, en el sitio web del casino, en el chat en vivo o en comunicaciones de correo electrónico anteriores).
• Si recibió alguna respuesta del casino con respecto a su solicitud de autoexclusión, por favor, reenvíe también esa comunicación.
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta de casino o se le ha restringido de alguna manera?

Puede reenviar cualquier comunicación relevante directamente a jean.s@casino.guru lo cual nos ayudará a revisar el asunto con mayor detenimiento.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

Te enviaré toda la información ahora mismo.

Me facilitaron el correo electrónico de contacto cuando hablé con ellos a través del chat en directo, pero nunca he recibido respuesta.

Mi cuenta sigue abierta.

Estimada Mollyjanex,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Vaquero

Gracias 🙂

Estimada Mollyjanex,

Lamento oír hablar de su problema con el casino BetNjet.

Intentaré contactar con un representante de BetNjet Casino por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de BetNjet Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Solo para que lo sepas, también tengo retiros pendientes con ellos, así que me gustaría asegurarme de recibirlos 🙂

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Mollyjanex,

He intentado contactar repetidamente con BetNjet Casino, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor