El jugador alemán solicitó la autoexclusión del casino el 11 de agosto de 2026 debido a su adicción al juego; sin embargo, su solicitud fue ignorada. Logró depositar 178 € y ahora busca una aclaración sobre el asunto, el cierre definitivo de su cuenta y el reembolso de sus pérdidas.
BetNjet Casino - La cuenta del jugador sigue activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 7h 52m 27s
BetNjet Casino
Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónEstimado equipo de Casino Guro.
Espero que puedas ayudarme.
El 11 de agosto de 2026, solicité mi autoexclusión del casino mencionado anteriormente debido a mi adicción al juego.
Esto se ha ignorado hasta el día de hoy.
Por lo tanto, hoy pude depositar nuevamente 178 € sin ningún problema y apostar mi dinero.
Por la presente, les ordeno que aclaren este asunto y cierren permanentemente mi cuenta de jugador debido a mi adicción al juego, y además exijo que el casino me reembolse mi pérdida de 178 €.
Añadiré capturas de pantalla al editar.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría usted reenviar toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya los correos electrónicos completos en su formato original en lugar de capturas de pantalla.
- Tras no recibir respuesta a su solicitud inicial de autoexclusión, ¿intentó ponerse en contacto con el casino a través de otros canales de comunicación, como el chat en directo o las redes sociales?
- ¿Está su cuenta en este casino completamente verificada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
