BetNjet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.

Llevo intentando cerrar mi cuenta de BetnJet Casino desde el 16 de abril debido a mi adicción al juego. He enviado varios correos electrónicos, pero no he recibido respuesta. También me puse en contacto con ellos por chat en repetidas ocasiones, pero me informaron de que solo se puede cerrar por correo electrónico. La cantidad que reclamo es la diferencia entre las ganancias y las pérdidas desde la fecha de mi solicitud de cierre original, lo cual considero una solución justa, pero en definitiva, quiero que mi cuenta se cierre definitivamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado martino938918xxx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Revisé la situación y no encontré una sección específica sobre la política de juego responsable en el sitio web del casino. De acuerdo con las directrices generales de autoexclusión, ¿ha informado claramente al casino sobre su problema con el juego?

• ¿Podría usted reenviar las solicitudes de cierre de cuenta que envió al equipo de soporte del casino en support@betnjet.com Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .
• ¿Podría confirmar también si aún puede iniciar sesión en su cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Petra

Gracias Petra. Ya te he enviado la información por correo electrónico. Lamentablemente, todavía puedo iniciar sesión en la cuenta.

Estimado martino938918

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado martino938918,

Lamento oír hablar de su problema con el casino BetNjet.

Intentaré contactar con un representante de BetNjet Casino por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de BetNjet Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias, Igor. Me he puesto en contacto con la empresa de nuevo por correo electrónico, pero lamentablemente sigo sin respuesta. De verdad quiero que cierren esta cuenta 🙁

Estimado martino938918,

He intentado contactar repetidamente con BetNjet Casino, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor