Betnova Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Aprovecha el bono de depósito en este casino,

Debido al aumento de dinero real después de jugar con dinero real,

Cancelé el bono.

Como resultado, el casino también confiscó mi dinero real y lo restauró a lo que era inmediatamente después del depósito.

El casino citó el abuso del bono como motivo, pero no tienen derecho a confiscar mis ganancias de dinero real.

Querido andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclarar qué bono activaste? Si es posible, publica en este hilo el enlace o código promocional que usaste para activar la oferta.
• ¿Apareció algún mensaje emergente cuando cancelaste el bono informándote qué sucedería con tu saldo?
• ¿Hablaste con el soporte del casino sobre la posibilidad de cancelar el bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

https://www.betnova.io/promotions/bono-semanal

El bono no se puede cancelar manualmente y debe cancelarse contactando al soporte.

He aprovechado este bono varias veces en el pasado, y cuando me comuniqué con el soporte esta vez, mis ganancias de dinero real también fueron excluidas.

Muchas gracias, andandjonnyx, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx,

Soy Michal de nuevo. También me he hecho cargo de esta queja. He revisado tu caso. Conoces esta regla, que se menciona claramente en los términos y condiciones del bono, ¿verdad?

Si bien mis colegas del equipo de datos han identificado varias reglas en los términos y condiciones del casino que consideramos injustas y que afectan negativamente la calificación del índice de seguridad de Betnova Casino, la regla mencionada anteriormente no se encuentra entre ellas. Es una regla estándar en la industria, presente en muchos casinos.

De todos modos, el equipo del casino mencionó el "abuso del bono" como la razón principal de la confiscación de los fondos, así que me comunicaré con ellos para obtener una aclaración.

Nos gustaría invitar a Betnova Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Betnova,

¿Podrían aclarar cómo el jugador habría abusado de los bonos en sus casinos? Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. michal.k@casino.guru

Gracias de antemano.

Sí. Pero esos Términos y Condiciones significan, en sentido común, que tus ganancias del bono serán canceladas.

No se puede interpretar en el sentido de que las ganancias de dinero real se cancelan antes de utilizar el bono.

Nos gustaría aclarar la situación y las acciones que tomamos con respecto a su juego reciente y el uso de bonificaciones.

Si bien tiene todo el derecho a solicitar la cancelación de un bono en cualquier momento mientras este siga activo, es habitual en la industria del iGaming que cualquier ganancia generada mientras un bono esté activo se considere sujeta a los términos del bono. Estos términos se aplican para garantizar el juego limpio y evitar el uso indebido de las promociones de bonos.

En este caso, este patrón se repitió en más de una ocasión. En el depósito inicial del usuario, aunque solicitó la cancelación del bono tras generar ganancias, decidimos, como gesto de buena voluntad y con el fin de brindar una experiencia positiva al cliente, no anular sus ganancias. En cambio, le informamos claramente sobre los términos pertinentes y cómo se gestionarán estas situaciones en el futuro.

Pudo retirar sus ganancias después de esa primera instancia.

Las transacciones actuales del jugador son:

Depósitos totales= 2890,45€

Retiros totales = 1996,57€

Saldo abierto = 863,17€

Sin embargo, en su siguiente depósito, reclamó otro bono y repitió el mismo patrón: tras liquidarse una apuesta ganadora, solicitó la cancelación del bono. En ese momento, y tras la advertencia y aclaración previas, no nos quedó otra opción que aplicar los términos del bono, lo que resultó en la cancelación de las ganancias generadas mientras el bono estaba activo.

Siempre buscamos tratar a nuestros jugadores de forma justa y transparente, pero también debemos cumplir con nuestros términos y mantener la integridad de nuestras ofertas promocionales. Esperamos que esto aclare la situación y agradecemos su comprensión.

Háganos saber si necesita capturas de pantalla de las transacciones relevantes de los jugadores o correos electrónicos de contacto y estaremos encantados de proporcionárselos.

Estás equivocado, sólo las "ganancias obtenidas con dinero de bonificación" están sujetas a los términos y condiciones.

Las ganancias de dinero real no tienen nada que ver con los bonos en primer lugar, y no hay base para su confiscación.

En primer lugar, no tienes derecho a confiscar dinero real, no por la bondad de tu corazón.

No conozco ningún casino en el que el dinero real y el dinero de bonificación estén completamente separados ni ningún caso en el que las ganancias obtenidas con dinero real se pierdan debido a cancelaciones de bonificaciones.

Para empezar, el bono de este casino es un tipo de bono que se utiliza solo después de haber utilizado dinero real.

Si cancela y pierde sus ganancias de dinero real, no tiene sentido seguir jugando con dinero real.

Estimado equipo de Betnova Casino:

Gracias por la aclaración y la información adicional. Esto arroja una nueva luz sobre la situación.

Aún así, sugeriría editar la regla 9 para especificar que las ganancias, ya sea derivadas de dinero real o fondos de bonificación, se deducirán del saldo si los jugadores eligen cancelar el bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta, para evitar cualquier malentendido en el futuro, como fue en este caso.

Querido andandjonnyx,

Aunque estoy de acuerdo en que la regla podría expresarse más claramente, eso no cambia el hecho de que no has comprendido la regla correctamente.

Por favor, léalo con más atención.

Además, resultó que ya te encontrabas en esta situación, y el equipo del casino te mostró lo que podría describirse como buena voluntad al permitirte retirar las ganancias, aunque no tenías derecho a ellas, y te advirtió sobre las reglas. A pesar de esta advertencia, seguiste con el mismo comportamiento, ¿y ahora quieres exigirle responsabilidades al equipo del casino por cumplir con las normas establecidas? ¿Te das cuenta de lo absurdo que parece?

Como ya mencionó el equipo del casino, es habitual en la industria del iGaming que cualquier ganancia generada mientras un bono esté activo esté sujeta a sus términos. Jugaste con dinero real primero porque así funciona el casino, así que no tenías otra opción, pero el bono se activó; por lo tanto, todas las ganancias generadas mientras un bono está activo están sujetas a sus términos. Por lo tanto, cuando solicitaste cancelar el bono sin cumplir con el requisito de apuesta, las ganancias generadas se dedujeron correctamente de acuerdo con las reglas del casino que aceptaste al crear tu cuenta.

Esta o una regla o reglas similares se pueden encontrar en la mayoría de los casinos.

Dicho todo esto, el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus reglas establecidas y esta queja ahora se cerrará por injustificada .

Le sugiero que se tome el tiempo de leer y comprender las reglas de los bonos. Si tiene alguna duda sobre las reglas, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente del casino para obtener aclaraciones antes de solicitar cualquier bono.

Atentamente

Mical

Gurú del casino