El jugador noruego, VIP del casino BETON, se enfrenta a la confiscación de sus ganancias debido a límites semanales de apuesta ocultos que no eran visibles en la interfaz del software. Alega que el casino permitió depósitos a sabiendas de que el límite semanal expiraría, lo que provocó la pérdida de casi todo su saldo al completar el 90% de sus apuestas. Solicita la restitución de sus ganancias o una bonificación compensatoria por parte del casino.
Beton Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a límites ocultos.
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4d 10h 22m 19s
Beton Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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Público
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hace 5 días
TraducciónTítulo de la queja: Confiscación de ganancias debido a límites semanales ocultos por parte del casino BETON (ID de usuario: 5073150)
Descripción:
Soy un jugador VIP del casino BETON (operado por LLC "CITYCODE"). Activé un bono de depósito y cumplí el 90% de los requisitos de apuesta. Sin embargo, el sistema bloqueó repentinamente mi acceso y confiscó todo mi saldo y mi progreso en las apuestas.
El servicio de atención al cliente del casino indicó que el bono fue anulado porque alcancé el límite semanal de juego responsable establecido por la ley ucraniana. Mi queja no se refiere a la existencia de la ley en sí, sino al diseño abusivo y la falta de transparencia en la interfaz del software del casino (patrones engañosos).
La información relativa a mi límite de tiempo semanal restante estaba completamente oculta en la configuración de la cuenta. Si bien mis límites diarios y mensuales estaban activos y vigentes, el contador de tiempo semanal era invisible, lo que me impedía consultarlo en la página principal, la página de bonos o las pantallas de depósito.
El casino aceptó sin problemas mi depósito con dinero real para un servicio que, técnicamente, era imposible de completar. El sistema permitió la transacción a pesar de "saber" que mi límite semanal expiraría antes de que pudiera cumplir con los requisitos de apuesta. Esto es un claro caso de engaño al consumidor.
El bono y el saldo real se eliminaron automáticamente al completarse el 90%, lo que provocó una pérdida financiera directa debido únicamente a la falta de indicadores claros en la interfaz.
Retrasos deliberados por parte del casino: Contacté oficialmente con el servicio de atención al cliente de BETON mucho antes de que expirara la promoción. En ese preciso instante, faltaban más de 20 horas para que el bono y mis ganancias, casi totalmente apostadas, desaparecieran. El casino tuvo tiempo suficiente para resolver este problema técnico u ofrecer una solución, pero retrasaron deliberadamente el proceso hasta que el sistema eliminó automáticamente mis fondos.
Según los términos del bono, el límite máximo de retiro (ganancia máxima) era de 15 000 UAH. El servicio de atención al cliente del casino se ha negado rotundamente a ofrecer una solución justa o compensación, utilizando repetidamente respuestas automáticas predefinidas.
Resultado deseado:
Exijo que el casino BETON me devuelva mis ganancias legítimas de 15 000 UAH directamente a mi saldo real, o que me otorgue un bono individual compensatorio de 15 000 UAH con un requisito de apuesta simbólico de 1x.
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Beton Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría especificar cuánto depositó y cuál fue la contribución inicial del bono? (%)
- ¿A cuánto ascendía el requisito de apuesta?
- ¿Cuál era su saldo en el momento en que se bloqueó su cuenta?
- ¿Ya puedes acceder a tu cuenta?
- ¿Ha especificado el casino cuál es el límite diario, semanal y mensual establecido por ley?
- ¿Existe alguna forma de aumentar estos límites?
- Cualquier evidencia adicional, por favor envíela a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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