BetOnGame Casino - Los fondos del jugador son confiscados.

Me bloquearon el dinero. Me dijeron que tenía que crear varias cuentas, pero la verdad es que solo tenía una, y me bloquearon todo el dinero, incluido el depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado BivekB,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta? Si aún tienes acceso a ella, ¿está restringida de alguna manera?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Todavía tengo acceso a mi cuenta, pero no puedo realizar apuestas ni jugar en el casino.

No, en mi casa solo juego yo, pero a veces viene mi amigo que tiene la cuenta.

He superado la verificación KYC.

He acumulado mi bono sin bonos activos, utilizando mis propios fondos.

Muchas gracias por tu respuesta, BivekB.

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Señor, lo he hecho.

Recibí un correo electrónico, pero no adjuntaste capturas de pantalla ni ninguna prueba. Por favor, reenvía toda la comunicación relevante con el casino, incluyendo el motivo del bloqueo de tu cuenta y las acusaciones del casino sobre cuentas múltiples o cualquier otra alegación.

He enviado señor,

Estimado BivekB,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Listo

Estimado BivekB,

Comprendo sinceramente las molestias que le ocasiona el bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino de inmediato para abordar este asunto y buscar una solución. Asimismo, me gustaría invitar a un representante de BetOnGame Casino a unirse a esta conversación, ya que su participación será fundamental para resolver su queja.

Estimado casino BetOnGame,

¿Podría usted aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, le agradecería que presentara cualquier prueba relevante al respecto. Puede incluir su declaración aquí o, si lo prefiere, enviar la información a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru Gracias de antemano por su cooperación y ayuda en esta situación.

Un cordial saludo, Jana