Betory Casino - El jugador solicita un reembolso después de que se reabriera su cuenta.

Presento esta queja contra Betory Casino (betory.com) por no respetar mi solicitud de autoexclusión y por el posterior envío de publicidad a mi cuenta reabierta.

En febrero de 2026, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Betory a través del chat en directo y solicité el cierre definitivo de mi cuenta. Indiqué explícitamente que tenía problemas con el juego y que este era el motivo de mi solicitud de cierre.

Posteriormente, mi cuenta fue reabierta sin mi consentimiento ni solicitud alguna. Tras la reapertura, comencé a recibir comunicaciones promocionales de Betory, incluyendo ofertas de apuestas y fichas gratuitas, entre mayo y junio de 2026. Estas promociones me incitaron a depositar y apostar nuevamente en una cuenta que debería haber permanecido cerrada permanentemente tras mi solicitud de autoexclusión.

Entre la reapertura y la actualidad, deposité un total de 730 € y retiré 300 €. Solicito el reembolso de 430 € —la diferencia—, ya ​​que esta actividad nunca debería haber sido posible dada mi declaración explícita de autoexclusión.

Solicité formalmente este reembolso a Betory el 8 de julio de 2026 (Caso mnbt63w). Completé puntualmente todas las verificaciones de KYC y de origen de los fondos solicitadas. A pesar de ello, el plazo estimado de revisión de Betory cambió de "3-6 semanas" (indicado antes de que completara la verificación) a "3-6 meses" (indicado inmediatamente después de completarla), lo que parece más una táctica dilatoria que un problema real de complejidad.

Solicito el reembolso de 430 € y que Betory investigue y confirme por qué una cuenta autoexcluida, cerrada debido a una declaración explícita de problema con el juego, fue reabierta y posteriormente utilizada para fines de marketing.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betory Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, envíe la información con la fecha y hora a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás