betOspin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

"Presento esta queja contra BetOspin en relación con un retiro de 3.000 EUR que está pendiente desde el 20 de marzo de 2026."

Mi cuenta está completamente verificada (KYC aprobado), incluyendo mi documento de identidad, selfie, factura de servicios públicos y tarjetas bancarias. He proporcionado toda la documentación necesaria y todos los indicadores de estado en mi perfil muestran "Aprobado".

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero sigo recibiendo las mismas respuestas automáticas sobre el "aumento de la demanda" y que "especialistas están revisando la solicitud". Han pasado más de 10 días desde que realicé la solicitud. Ya le di al casino un plazo de 24 horas para que lo solucionaran, pero lo ignoraron.

Solicito la mediación de CasinoGuru para que me ayude a recibir mis ganancias legítimas. Tengo capturas de pantalla de mis documentos aprobados, del retiro pendiente y de mi comunicación con el servicio de atención al cliente del casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado EdPo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra