El jugador finlandés depositó 26 € en BetRebels y jugó sin aceptar ningún bono, pero posteriormente descubrió que su retiro de aproximadamente 370 € estaba bloqueado debido a un bono añadido automáticamente con requisitos de apuesta. No encuentra información sobre el bono ni sus términos en la página web del casino y ha solicitado a BetRebels una aclaración sobre esta situación.
BetRebels Casino - El jugador se enfrenta a un bloqueo de retiro debido a un bono poco claro.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 1h 24m 32s
BetRebels Casino
Índice de seguridad 3.7 BajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónDeposité 26 € en BetRebels y aposté la totalidad del depósito. En ningún momento elegí ni acepté conscientemente el bono del casino. El bono no me sirvió de nada; simplemente jugué con normalidad con la cantidad que deposité.
Cuando intenté retirar mis ganancias (unos 370 €), el retiro fue bloqueado porque se había añadido un bono con requisitos de apuesta a mi cuenta. El servicio de atención al cliente me explicó por chat que se trataba de un bono añadido automáticamente a los jugadores que realizan un depósito después de un cierto periodo de tiempo.
El problema es que desconocía la existencia de este bono automático y no entendía que impediría los retiros. Además, no encuentro información sobre esta promoción ni sus términos y condiciones en la página web. Veo un bono activo llamado "BetRebels Casino Manualbonusplan" en mi cuenta, pero no encuentro esta promoción ni sus términos en la página web de BetRebels.
He revisado tanto los términos y condiciones generales de BetRebels como los del casino. En ellos se especifican los requisitos de apuesta para los bonos, pero no encuentro los términos y condiciones de esta promoción en particular ni una explicación de cómo se activó el bono en mi cuenta. Además, en las páginas públicas se indica que, para varias promociones, el bono debe activarse por separado aceptándolo al realizar un depósito.
He solicitado a BetRebels que investigue el asunto y me facilite los términos y condiciones de la promoción en cuestión, así como la base sobre la cual se añadió el bono a mi cuenta. Estoy a la espera de su respuesta oficial, pero también me gustaría saber si esto se ajusta a las prácticas habituales del sector y si otros usuarios han tenido experiencias similares.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 días
TraducciónEstimado hp96,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Sabías que se había añadido una bonificación a tu saldo antes de empezar a jugar?
- ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de su historial de bonificaciones?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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