BetRebels Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

¡Hola! BetRebels cerró mi cuenta injustamente y me bloqueó el acceso con 1344 €. Después de un tiempo apostando en su plataforma, me pidieron extractos bancarios, etc. Una vez finalizado el proceso, mi cuenta fue cerrada y solo recibí un mensaje vago sobre los términos que no había infringido. En una disputa con eCOGRA, alegaron préstamos de MobilePay a amigos, completamente ajenos a mi actividad, como motivo del cierre de la cuenta. La disputa con eCOGRA se cerró porque solo me dieron 7 días para responder, después de haber recibido una respuesta tres meses después. Puedo demostrar que estos préstamos no tenían ninguna relación con mi actividad en el sitio web.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¡Hola! Juegos centrados en apuestas deportivas.

Superé la verificación antes de perder el acceso a la cuenta.

Cobré estas ganancias sin bonificación.

Aquí está mi respuesta en inglés, me confundió el mensaje traducido automáticamente:

¡Hola! Mis apuestas se centraban en las apuestas deportivas.

Completé el proceso de verificación antes de perder el acceso a mi cuenta.

Obtuve estas ganancias sin utilizar ningún bono.

Gracias por su respuesta. Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y le pido disculpas por no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.