BetRebels Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

BetRebels me está exigiendo documentación imposible para poder retirar mis ganancias. Me han pedido que suba extractos de cuenta de HitBTC, Coinbase, Crypto.com y Binance, a pesar de que no uso ninguna de estas plataformas y, por lo tanto, no puedo proporcionarlos.

Esta solicitud se realizó en su correo electrónico titulado "Acción requerida: Verificación del origen de los fondos".

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Hola XXXXXX,

Espero que te encuentres bien.

Tras revisar su cuenta, detectamos actividad relacionada con monederos de criptomonedas específicos. De conformidad con la normativa contra el blanqueo de capitales, estamos obligados a verificar el origen de estos fondos.

Por lo tanto, le solicitamos amablemente que proporcione una explicación, así como la documentación oficial, de las siguientes fuentes de financiación:

Dirección de depósito 1: XXXXXX

Fuente 1: XXXXXX (HITBTC)

Fuente 2: XXXXXX (Chainflip)

Dirección de depósito 2: XXXXXX (Nota: Los fondos de esta dirección se enviaron a otro destino de depósito: XXXXXX - HITBTC)

Fuente 1: XXXXXX (Financiado por Binance)

Fuente 2: XXXXXX (Financiado por Crypto.com)

Fuente 3: XXXXXX (Financiado por Coinbase)

Fuente 4: XXXXXX (Financiado por Coinbase)

Ahora que hemos confirmado la entrada de estos fondos, le solicitamos que nos envíe extractos oficiales del historial de depósitos y retiros en formato PDF de cada una de las plataformas de intercambio mencionadas anteriormente.

HitBTC

Coinbase

Cripto.com

Binance

Estos documentos deben abarcar un período de un año (a partir del 25 de junio de 2025) y mostrar claramente las transacciones específicas asociadas con las direcciones indicadas.

Gracias por su pronta cooperación en este asunto de cumplimiento normativo.

Atentamente,

Rebeldes

Solicito respetuosamente a Casino Guru que exprese su opinión sobre esta disputa. En mi opinión, BetRebels parece estar evadiendo el pago al imponer requisitos de verificación imposibles, arbitrarios e infundados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tmstms,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamento mucho el problema que ha tenido con el retiro de sus ganancias de BetRebels. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Qué criptomonedas específicas utilizaste para depositar fondos en tu cuenta de BetRebels?
• ¿Qué método de pago utilizaste para ingresar fondos en tu cuenta del casino?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Por favor, incluya el correo electrónico titulado "Acción requerida: Verificación del origen de los fondos".

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Es fundamental que recopilemos la mayor cantidad de información posible para mediar eficazmente en su caso con BetRebels.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Acabo de enviar este correo electrónico a jean.s@casino.guru junto con el correo electrónico reenviado de BetRebels:

Hola Jean,

A continuación encontrará la solicitud que BetRebels nos ha enviado.

Tenga en cuenta que, con respecto a mi retiro, nada habría sucedido a menos que yo hubiera hecho un seguimiento específico y preguntado al respecto.

Para mí, esto parece un intento de evitar el pago, ya que la solicitud es totalmente irrazonable. Sin aclararme el asunto previamente, escribieron como si yo utilizara los siguientes intercambios:

HitBTC

Coinbase

Cripto.com

Binance

Además, ningún sitio de juegos profesional, confiable, honesto y serio solicitaría documentos que "deben cubrir un período de un año a partir del 25 de junio de 2025", a menos que esto implique un intento indebido de recopilar datos personales excesivos, o simplemente una demanda irrazonable y abusiva de información irrelevante.

....

Realicé el depósito utilizando criptomonedas y Neteller.

En este momento no recuerdo con exactitud qué criptomonedas utilicé en total, pero Solana debe haber sido una de ellas, ya que la he usado más recientemente.

Necesitaría revisar mis registros con más detenimiento para confirmar las criptomonedas exactas utilizadas.

Hoy he continuado intentando ponerme en contacto con BetRebels:

Gracias por la información adicional.

Comprendo que la solicitud del casino le resulte confusa, sobre todo si nunca ha tenido cuentas en las plataformas de intercambio que menciona. Sin embargo, las solicitudes para verificar el origen de los fondos de criptomonedas son un procedimiento estándar contra el blanqueo de capitales, y el casino puede basarse en el análisis de la cadena de bloques para determinar el origen de los fondos depositados.

Antes de concluir que la solicitud es imposible de cumplir, le recomiendo que revise el historial de transacciones de la(s) billetera(s) desde la(s) que realizó los dos depósitos de criptomonedas. Esto podría ayudar a aclarar cómo llegaron los fondos a su billetera y si pasaron por algún servicio intermediario antes de ser depositados en el casino.

Si nunca ha utilizado las plataformas de intercambio mencionadas por el casino, infórmeles explícitamente y proporcione cualquier prueba alternativa disponible, como el historial de transacciones de su billetera u otra documentación que demuestre el origen y el movimiento real de los fondos. Una explicación clara de cómo adquirió la criptomoneda podría permitir al casino reevaluar qué documentación es apropiada en su caso.

Una vez que lo haya hecho y el casino haya tenido la oportunidad de revisar su explicación, estaremos en mejores condiciones para evaluar si las solicitudes de verificación restantes son razonables y proporcionadas dadas las circunstancias.