El jugador de Ontario pasó el proceso KYC y proporcionó toda la documentación solicitada, pero tuvo problemas para retirar fondos. El casino seguía pidiendo más y más detalles sobre sus transacciones, lo que le dificultaba el proceso. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar, el casino no respondió a nuestras solicitudes de aclaración. Marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación por parte del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con eCOGRA o con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.
BetRebels Casino - Solicitud de retiro del jugador ignorada por el casino.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 284
Importe: C$4.400
BetRebels Casino
Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónLes he proporcionado todo lo que me han pedido. Ha pasado el KYC. Ahora simplemente ignoran mis correos electrónicos, esto es muy frustrante.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimado pay4hw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetRebels Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado para verificación y cuándo exactamente envió el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola
He enviado todos los documentos kyc. Mi licencia de conducir, pasaporte, mi cara con la licencia de conducir y la computadora portátil mostrando la transcripción. He enviado todo lo que me han pedido, lo único que están poniendo problema es el Jeton, quieren comprobante de depósitos. Lo he proporcionado varias veces y Jeton confirmó que es correcto.
Adjunté el rastro del correo electrónico que tenía con ellos, por favor eche un vistazo.
gracias
ilan
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónGracias por tus mensajes.
¿Podría explicar cuál es el período de transacciones que solicitó el casino? ¿Existe algún obstáculo para que envíe la lista de transacciones especificada por el casino?
Esperaré tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónSí, los envié los últimos 6 meses, ahora piden 6 meses enviados individualmente con el nombre en la parte superior, lo cual no es posible a medida que me desplazo hacia abajo, el nombre desaparece..., simplemente siguen pidiendo más y más. Haciendo esto súper difícil. Tomó 30 segundos depositar... imposible retirar.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónMuchas gracias pay4hw por proporcionar la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola pay4hw,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación de sus documentos. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BetRebels Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar qué se solicita exactamente al jugador y por qué el extracto bancario ordinario no fue suficiente para fines de verificación?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola pay4hw,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Traducción automática:
