Betredi Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Jugué al juego "Vampy Party" de Pragmatic Play en Betredi246.com y gané aproximadamente 180.000 TRY.

Tras ganar, solicité el retiro, pero el casino retrasó el pago varios días alegando que estaban "verificando con el proveedor".

Hoy me han retirado mis ganancias alegando que "el proveedor canceló el servicio".

Sin embargo, se negaron a proporcionar el ID de giro o el ID de ronda.

No hay ningún registro de cancelación en mi historial de transacciones.

Deposité aproximadamente 33.000 liras turcas mediante transferencia bancaria (Havale) en varias transacciones.

Mi cuenta sigue abierta, pero mis ganancias fueron retiradas sin ninguna prueba.

Solicito una investigación sobre este casino y la recuperación de mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Notaste algún comportamiento inusual mientras jugabas, como por ejemplo, ninguna apuesta perdedora, una cantidad inusualmente alta de funciones de bonificación o ganancias anormalmente altas?
• ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en la que se le informa que el proveedor consideró inválidas sus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Quisiera aclarar que no utilicé ningún bono mientras jugaba. Todas mis ganancias fueron obtenidas con mis propios fondos depositados.

Mi juego fue completamente normal, y de hecho sufrí varias pérdidas durante la sesión. Mis ganancias no provinieron de una sola gran victoria, sino que se acumularon gradualmente a través de múltiples victorias más pequeñas.

No observé ningún comportamiento inusual en el juego (como la ausencia de apuestas perdedoras o funciones de bonificación anormales).

Posteriormente, el casino me informó de que mis ganancias están siendo sometidas a una "verificación del proveedor" o a una "investigación de riesgos", pero no se me ha dado ninguna explicación clara.

También enviaré mi comunicación con el equipo de soporte del casino por correo electrónico, tal como se solicitó.

Gracias por su ayuda.

Atentamente.

Hola Verónica,

Ya he enviado toda la información solicitada por correo electrónico, incluyendo mi historial completo de juego y mi comunicación con el equipo de soporte del casino.

Como se puede apreciar claramente en mis registros, mi comportamiento en el juego fue completamente normal. Experimenté pérdidas, pero luego me recuperé gradualmente y acumulé ganancias. No hubo ninguna ganancia importante, ni uso de bonos, ni comportamientos de apuestas sospechosos o irregulares en ningún momento.

A pesar de esto, el casino me hizo esperar durante aproximadamente una semana con la excusa de una "verificación de proveedores" / "investigación de riesgos", y luego retiró mi saldo sin proporcionar ninguna explicación clara o válida.

Creo firmemente que esto es injusto e injustificado. No hay ninguna prueba de que haya infringido las normas.

Les ruego que revisen mi caso detenidamente y me ayuden a resolver este problema, ya que mis ganancias se obtuvieron de forma justa en condiciones normales de juego.

Gracias por su apoyo.

Atentamente.

Estimado K1907

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias, K1907, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Betredi Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Gracias por su ayuda y apoyo. Agradezco el tiempo y el esfuerzo dedicados a mi caso. Esperaré la respuesta del casino.