BetRepublic Casino - La cuenta del jugador no ha sido bloqueada.

Desde hace un tiempo le he notificado al casino que siento que mi juego se está descontrolando y que deberían bloquear mi cuenta. Nunca he recibido respuesta al respecto, y si la recibí, han intentado que siga jugando ofreciéndome reembolsos, etc. Desde hace 3 días solicité la autoexclusión y no he recibido respuesta… He perdido alrededor de 3000 € porque no bloquean mi cuenta y hay otros 3000 € en ganancias que siguen reclamando sin pagarme. Gracias por su ayuda. Tengo pruebas por correo electrónico si las necesita. Gracias. Gerald

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Engiman,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

He leído los términos y condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@betrepublic.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas.

• ¿Cuándo y cómo solicitó por primera vez el cierre de su cuenta?
• ¿Solicitaste el cierre de la cuenta? support@betrepublic.com ¿
• ¿Has utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino solicitando el cierre de tu cuenta debido a tu adicción al juego?
• Por favor, reenvíe todas sus solicitudes de cierre de cuenta junto con las respuestas del casino. Por favor, reenvíe los correos electrónicos completos que contengan su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino. Por favor, no envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola, Engiman:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.