Betride Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola casino.guru,

Ayer me registré en el casino 31bets y verifiqué mi cuenta. La verificación fue exitosa, pero el soporte me indicó que ya tenía una cuenta con nosotros, así que tuvimos que eliminarla. No tuve problema en seguir jugando, depositando y retirando dinero con esta cuenta (ver captura de pantalla adjunta a la comunicación).

Deposité con mi tarjeta de débito, hice algunas apuestas y gané 127 €. Intenté retirar, pero me lo revocaron porque tenía que verificar mi tarjeta de crédito para poder retirar. Envié los comprobantes de mi tarjeta de crédito.

Hoy cuando intenté acceder a mi cuenta estaba bloqueada…

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 31Bets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has registrado previamente una cuenta en el casino, según tu conocimiento?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? ¿Se comunicó con el casino para informarle sobre el bloqueo?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el bloqueo de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, el soporte me dijo que anteriormente tenía una cuenta que estaba cerrada y que no era un problema (les envié una captura de pantalla del casino para confirmarlo).

Respecto a mi cuenta bloqueada. Esta mañana, al intentar acceder, estaba bloqueada. El casino me aseguró que haría el retiro, pero hoy, al intentar iniciar sesión, ¡la cuenta estaba bloqueada!

No, no recibí ningún bono; jugué con mi propio dinero.

¡Me obligaron a realizar un depósito y luego se quedaron con el dinero y bloquearon mi cuenta!

¡Igual que los impostores! ¡Estafas en línea!

Quiero que me ayuden con el retiro.

¡No pueden aceptar depósitos y simplemente cierran cuentas de esta manera!

Además, el importe es de 127 €, no de leks. Ingresé mal la moneda por la prisa.

Gracias por su respuesta y explicación de la situación.

• ¿Has recibido alguna explicación sobre el bloqueo de tu cuenta? ¿Podrías compartir algún correo electrónico sobre el problema con el bloqueo de tu cuenta actual?
• Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

No, no he recibido ninguna información. Solo aparece "cuenta bloqueada" cuando intento iniciar sesión.

Entonces, Tomás, ¿hay alguna novedad sobre este supuesto casino?

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias a aver147 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino 31Bets para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado CasinoGuru,

Tras una investigación exhaustiva de la actividad de juego del jugador, se hizo evidente que se habían creado y utilizado varias cuentas de una manera que contraviene nuestros Términos y Condiciones, específicamente aquellos relacionados con el uso de bonificaciones y la integridad de la cuenta.

Nuestros registros muestran que el jugador incurrió repetidamente en lo que comúnmente se conoce como abuso de bonos o caza de bonos. Este comportamiento está expresamente prohibido en nuestros Términos de Bonos, que se establecen claramente y son aceptados por todos los jugadores al registrarse.

Inicialmente, cuando detectamos esta actividad, cerramos la cuenta duplicada involucrada y, de buena fe, permitimos al jugador conservar una cuenta verificada y activa, dándole la oportunidad de continuar utilizando nuestros servicios de acuerdo con nuestras políticas.

Lamentablemente, el seguimiento posterior reveló que el jugador continuó empleando las mismas tácticas de búsqueda de bonificaciones en la cuenta restante.

Por lo tanto, una vez que quedó claro que el mal uso de los bonos persistía, no nos quedó otra opción que cerrar también la cuenta final del jugador.

Estimado gurú del casino:

Le pregunto al casino 31bets qué tácticas de bonificación usé específicamente . ¿Podrían ser más específicos? Deposité 10 €, hice algunas apuestas y ¡tuve suerte ! ¡Está claro que no quieren pagar !

Como alternativa, ¡deberían haberme devuelto el dinero que deposité y luego cerrar la cuenta! Como suelen hacer los casinos cuando un cliente incumple sus términos (si es que yo lo hice). ¿Dónde se puede ver esto: el casino acepta los depósitos y luego cierra la cuenta? ¡Solo en estafas online!

¡Es obvio que tienen formas poco profesionales de hacer negocios, con excusas inventadas para no pagar!

Estimado usuario,

Al momento del cierre de su cuenta no había ningún saldo pendiente en su cuenta, solo confiscamos el monto del bono, por lo que no estábamos obligados a devolver ningún fondo.

¡Me quitaste el depósito! ¿¡Qué te parece!?

@casino.guru

Me aseguraron que el pago se realizaría, pero tuve que verificar mi tarjeta de débito (después de la verificación regular). Envié el comprobante de mi tarjeta de débito. ¡Y de repente, cerraron la cuenta!

@31bet

¡No había bonos! ¡Solo ganancias puras! ¡Con depósitos de 10 € no se pueden obtener bonos! ¡Ya lo sabes!

¡Debes depositar al menos 20€ para obtener bonos!

Gracias por la actualización, representante del Casino 31Bets. ¿Podría proporcionarme pruebas del abuso de bonos? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimado Peter, hemos proporcionado la evidencia solicitada por correo electrónico.

@Peter ¿Pruebas de qué infracción de bonos?!! Jajaja

No hay nada...

¡Tienen que pagarme la retirada, (en el peor de los casos, cosa que nunca ocurre) ¡¡devolverme el depósito!!

¡No pueden simplemente llevarse el dinero y cerrar las cuentas!

Estimado aver147: El casino nos ha proporcionado pruebas claras que indican la existencia de múltiples cuentas, señalando específicamente que ambas cuentas estaban vinculadas mediante el uso de la misma billetera de criptomonedas. Esta información respalda firmemente la conclusión de que las cuentas están conectadas y son operadas por la misma persona.

En los casos de cuentas duplicadas, analizamos cada situación individualmente para determinar si se obtuvo alguna ventaja indebida. En este caso, las pruebas presentadas demostraron que ambas cuentas canjearon el mismo bono promocional. Según los términos y condiciones del casino, cada jugador solo puede reclamar un bono una vez. Al usar varias cuentas para reclamar el mismo bono, se obtuvo una ventaja indebida.

En vista de estos hallazgos, la decisión del casino de bloquear la cuenta se ajustó a sus términos y políticas establecidos. El cumplimiento de estas normas es fundamental para garantizar el juego limpio y la integridad de las promociones ofrecidas a todos los jugadores.

En vista de las pruebas y del cumplimiento de los términos y condiciones por parte del casino, debemos concluir que la medida adoptada estuvo justificada. Por lo tanto, debemos rechazar su reclamación. En nuestra correspondencia por correo electrónico, le recomendamos que el casino le devuelva sus depósitos, pero no podremos brindarle más asistencia en este caso, ya que intentó aprovecharse de nuestro servicio a pesar de sus acciones fraudulentas.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Pedro