Betride Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El casino se quedó con todas las ganancias, así como con el 20% del depósito, alegando una violación de los términos de servicio y negándose a explicar qué fue lo que se violó.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betride Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. Sí, se puede iniciar sesión en la cuenta y es accesible.

2. Principalmente tragamonedas y algunos juegos en vivo. Sin embargo, la mayoría de las ganancias fueron en tragamonedas.

3. Sí, se otorgaron algunos giros gratis, pero no requerían apuesta ni ningún requisito para poder retirarlos.

4. Todos los chats se realizaron en el panel de soporte en vivo del sitio, por lo que no estoy seguro de cómo sería posible compartirlos.

Gracias por la respuesta.

• ¿El casino le dio alguna justificación para la confiscación de sus ganancias?
• ¿Puedes ver tus conversaciones anteriores con el servicio de asistencia o exportarlas sobre este tema?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Has realizado algún pago anteriormente?

Por favor hágamelo saber.

-No, dijeron "no podemos darle la razón exacta del por qué".

-No hay opción para ver chats o transcripciones anteriores; una vez que sales, desaparecen.

He intentado verificarlo varias veces y solo se verifica parcialmente (creo que es la cara), pero simplemente no verifican el resto y me siguen diciendo que lo intente de nuevo. Creo que es una táctica dilatoria.

-No, nunca me han dado un retiro.

Gracias por tu respuesta.

Por favor, compartan cualquier otra evidencia relevante del incidente para que podamos confrontar al casino, como capturas de pantalla donde se vea el sitio web del casino y se produzca un chat en vivo activo o un intercambio de correos electrónicos relacionado con el incidente.

Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su colaboración.

Lamentablemente, borran el chat al instante, así que no puedo volver atrás y recuperarlos; sin embargo, tengo una captura de pantalla que tomé al azar y que adjuntaré a continuación.

Tras ganar una suma importante, las ganancias más el 20% del depósito fueron confiscadas sin que se proporcionara ninguna explicación, como se muestra en la captura de pantalla.

Incluso después de preguntar repetidamente, solo recibí respuestas genéricas y me dijeron que no podían decirme por qué mi cuenta había sido bloqueada.

Y aquí está la captura de pantalla donde se muestra cómo deniegan mi retiro y luego vacían la cuenta:

Querida Vazy,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Vazy,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información y pruebas sobre las circunstancias y ver cómo puedo ayudar a resolver el asunto.

También me gustaría invitar a Betride Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Betride,

Por favor, proporcione cualquier evidencia que respalde la(s) presunta(s) violación(es) de sus Términos y Condiciones que el jugador está acusado de haber cometido.

Puede proporcionarme la información pertinente y las pruebas que la respalden directamente en: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.