El jugador de Indonesia sufrió continuos retrasos al retirar 129 dólares de BetRise Casino, a pesar de haber completado todos los pasos de verificación solicitados y proporcionado la documentación necesaria. Se encontró con peticiones irrazonables, como una grabación de pantalla demasiado larga que excedía el límite de tamaño de archivo de Gmail, y recibió poca ayuda del servicio de atención al cliente del casino, lo que generó dudas sobre posibles tácticas dilatorias. Posteriormente, el casino cerró la cuenta del jugador alegando el uso de una VPN, lo cual el jugador negó, e ignoró el saldo restante sin explicación ni comunicación. A pesar de los múltiples intentos, el casino no respondió a las solicitudes de pago ni de cooperación en el proceso de reclamación. No pudimos resolver el problema debido a la falta de compromiso del casino y a la incertidumbre sobre su licencia, por lo que la reclamación se marcó como no resuelta, con la recomendación de que se presentara la reclamación ante la autoridad competente.
BetRise Casino - La retirada del jugador se está retrasando.
Sin reacción
Puntos negros: 59
Importe: 129 USDC
BetRise Casino
Índice de seguridad 6.6 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
TraducciónQuiero compartir mi experiencia con BetRise Casino porque, en este momento, siento sinceramente que mi retiro de fondos está siendo retrasado intencionalmente.
He intentado retirar tan solo 129 dólares, pero el casino ha retenido mis fondos durante más de siete días a pesar de que completé todas las verificaciones que me solicitaron.
Presenté:
Capturas de pantalla de mis depósitos
Capturas de pantalla de mi solicitud de retiro
Fotos de mi documento de identificación
Un video de verificación donde aparezco sosteniendo mi identificación.
Todos los días, en lugar de procesar el pago, siguen solicitando documentos adicionales. Las peticiones son cada vez más irrazonables, sobre todo teniendo en cuenta que el importe del retiro es de tan solo 129 dólares.
La solicitud más preocupante fue cuando me pidieron que grabara la pantalla mientras iniciaba sesión en mi cuenta, mostrando mi nombre completo, información de depósito y otros datos confidenciales. Me indicaron específicamente que enviara este video a través de Gmail.
Este es el problema:
Gmail tiene limitaciones en cuanto al tamaño de los archivos. Como solicitaron una grabación larga, el archivo de video superó el límite de carga. Por eso, subí el archivo a Google Drive y les compartí el enlace.
Para mi sorpresa, rechazaron repetidamente el envío a Google Drive sin darme una explicación adecuada. Me puse en contacto con el soporte técnico y pasé más de una hora intentando resolver el problema. Incluso tengo capturas de pantalla que demuestran lo larga que fue la conversación.
Lamentablemente, el agente de soporte no hizo más que copiar y pegar repetidamente la misma respuesta automática. No hubo asistencia real, ni solución alternativa para la carga de archivos, ni ningún intento por resolver el problema.
Mi pregunta es sencilla: ¿cómo se supone que debo enviar un archivo de vídeo grande cuando ellos mismos solicitaron una grabación larga que no se puede enviar razonablemente a través de Gmail debido a los límites de tamaño de archivo?
A estas alturas, sinceramente, me parece que son tácticas dilatorias para evitar pagar los retiros. Completé la verificación varias veces, cooperé plenamente y proporcioné todos los documentos solicitados, pero el proceso se sigue alargando con nuevas excusas cada día.
Recomiendo encarecidamente a los jugadores que tengan precaución al tratar con este casino hasta que mejoren sus prácticas de retiro y verificación.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Lawfo,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
- ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
TraducciónEntiendo que el proceso KYC es un procedimiento estándar y no me opongo a él. De hecho, he cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación realizadas por el casino.
Han pasado ya más de 10 días y he entregado todo lo que me han pedido, incluyendo:
Fotos de mi documento de identidad (anverso y reverso)
- Comprobante de domicilio
- Comprobante de mi depósito
- Grabaciones de pantalla solicitadas por el casino
- Una grabación de pantalla donde se muestra el momento en que inicio sesión en mi billetera de criptomonedas y se muestra la información solicitada.
- Un video mío sosteniendo un papel y diciendo claramente "BetRise" en voz alta, tal como me indicó el casino.
Para que quede claro, no he rechazado ni dejado de proporcionar ninguna solicitud de verificación. Siempre que me han solicitado un documento o un vídeo, se lo he facilitado.
Por eso ya no creo que se trate simplemente de un asunto de verificación de identidad. Desde mi punto de vista, se ha convertido en un caso de dilación innecesaria y retraso en el pago de ganancias legítimas.
Puedes confirmarlo directamente con el casino. Ellos pueden verificar que he enviado toda la documentación solicitada, incluyendo una exhaustiva verificación por vídeo. A pesar de mi total colaboración, mi retiro sigue pendiente de pago más de 10 días después.
He aceptado solicitudes adicionales más allá de lo que la mayoría de los casinos suelen exigir, pero aún no se ha procesado el retiro. En este momento, simplemente pido al casino que complete el proceso de verificación que inició y me pague las ganancias que me corresponden.
y gracias por su ayuda
TraducciónGracias por su respuesta.
¿Podría aclarar si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podrías publicar una captura de pantalla de la página de verificación de tu cuenta para que podamos ver cuáles se han completado con éxito y cuáles aún están pendientes?
Para una revisión independiente, envíe todos los documentos que haya enviado al casino para su verificación a jean.s@casino.guru .
Gracias por su ayuda.
TraducciónLas ganancias se acumularon a través de mi depósito y bono, que fue apostado en su totalidad y completado de acuerdo con los términos y condiciones de BETRISE.
He enviado todas las pruebas a su correo electrónico; por favor, revíselas y contácteme. También le pido que se ponga en contacto con BETRISE, ya que están dilatando el proceso y poniendo excusas para no pagarme mis ganancias legítimas.
TraducciónEstimado Lawfo
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Michal K., ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Vaquero
TraducciónLes informo sobre la situación:
BetRise ha cerrado mi cuenta alegando el uso de una VPN. Rechazo categóricamente esta justificación. Incluso antes de registrarme en la plataforma, contacté directamente con su equipo de soporte para preguntar si el uso de VPN estaba permitido. Su agente confirmó que sí. Tengo una captura de pantalla de esta conversación y estoy dispuesto a compartirla con cualquier miembro del equipo de AskGamblers que lo solicite.
Sin embargo, el cierre de la cuenta en sí no es mi principal preocupación.
Lo que me parece totalmente inaceptable es que, en el correo electrónico de cierre de mi cuenta, BetRise no mencionara en absoluto mi saldo restante de 129 USD. Ni una explicación. Ni un plazo. Ni siquiera reconocieron la existencia de esos fondos. Cerraron mi cuenta y, en efecto, se quedaron con mi dinero sin decir una sola palabra sobre su devolución.
Durante los siguientes 7 días, envié 6 correos electrónicos a BetRise preguntando específicamente sobre mi saldo de 129 USD. Ninguno de ellos recibió respuesta. Tengo capturas de pantalla de todos los correos enviados y las adjunto a esta queja.
En resumen, BetRise cerró mi cuenta alegando el uso de una VPN, una justificación que contradice directamente la confirmación escrita de su propio agente, recibida incluso antes de mi registro, de que el uso de VPN estaba permitido. A pesar de esto, mi saldo restante de 129 USD fue completamente ignorado en el correo electrónico de cierre, sin ninguna explicación ni acuse de recibo. Posteriormente, envié seis correos electrónicos de seguimiento durante siete días, específicamente sobre este saldo, pero no obtuve respuesta a ninguno. Adjunto a esta queja capturas de pantalla de toda la correspondencia, incluyendo la aprobación original de la VPN y todos los correos electrónicos sin respuesta.
No impugno el cierre de la cuenta. No tengo ningún interés en volver a esta plataforma. Lo que exijo es la devolución de mi saldo de 129 USD, que me pertenece y que BetRise no ha abordado, impugnado ni explicado en ningún momento.
Solicito la intervención de AskGamblers para obligar a BetRise a responder y liberar mis fondos de inmediato.
TraducciónHola Lawfo,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.
Nos gustaría invitar a BetRise Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BetRise,
Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.
Gracias de antemano.
Traducción¿ESTÁS DISPUESTO A AYUDAR O NO? Honestamente, estoy muy decepcionada con su servicio. Han pasado más de dos semanas desde que este casino me envió correos electrónicos mientras me robaba 129 dólares. Y ahora están llevando a cabo una estafa de salida, ya que el sitio web cerrará en pocos días.
Todo esto mientras se ignora la comunicación con cualquiera de los operadores de casinoguru, envié varios a "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> michal.k@casino.guru Nunca respondió ni una sola vez. 
TraducciónEstimado Lawfo,
Ya me puse en contacto con el casino, pero lamentablemente, hasta el momento no he recibido respuesta.
Si bien Casino Guru es una autoridad reconocida en la industria del iGaming, legalmente no podemos obligar a un casino a cooperar con nosotros para resolver las quejas de sus jugadores. Como mediadores de disputas independientes, nuestra capacidad de asistencia es, lamentablemente, bastante limitada sin la participación del casino.
Como bien señalaste, y según mis propias observaciones, parece que el casino podría cerrar pronto, y su situación con respecto a la licencia también parece ser algo incierta.
El casino no muestra el validador de licencias en su página web, y esto es lo que encontré en el Registro de Licencias | Anjouan Gaming.
En base a esto, lamentablemente nuestras opciones para intervenir son muy limitadas. Si bien el casino aún tiene tiempo para responder, como se explica en nuestra sección "Cómo resolvemos las quejas de casino y por qué" | Casino Guru , que seguramente revisó al presentar su queja en nuestro foro, usted comprende las limitaciones que enfrentamos y el alcance de la asistencia que podemos brindar en estos casos.
De acuerdo con la Política de Gestión de Quejas de los Clientes del casino
8. Paso 4: Remisión a Anjouan Licensing Services Inc, según la condición 16 de la licencia de Anjouan.
Si no queda satisfecho con ninguna de las soluciones que le ofrecemos, puede presentar su queja ante Anjouan Licensing Services Inc.
Si bien la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en las disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).
Si BetRise Casino no participa ni responde dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador independiente, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming
Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.
Dicho esto, seguiré intentando ponerme en contacto con el casino y espero que decidan participar en el proceso de resolución de quejas.
TraducciónTraducciónEstimado Lawfo,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque si decide volver a operar. Una vez que el equipo del casino decida responder y atender su caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Como ya les informé, si bien el estado de la licencia de los casinos también parece ser algo incierto, podría valer la pena intentar contactar con la Autoridad de Juegos de Anjouan.
Si bien la Autoridad de Juegos de Anjouan no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).
Dado que BetRise Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador ADR, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad de licencias sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming
Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.
Por favor, avísame si pudieron ayudarme en michal.k@casino.guru .
Lamentablemente, aquí concluye nuestra posible ayuda con respecto a su caso. Le deseo lo mejor en su búsqueda de otras alternativas.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
