BetRise Casino - La retirada del jugador se retrasa debido al rechazo de la documentación.

Hola, Gurú del Casino, necesito tu ayuda urgentemente.

Hoy creé una cuenta en Betrise, deposité 85 y obtuve una ganancia de 17. Solicité un retiro de 102 y luego me pidieron verificación.

Presenté mi licencia de conducir, la cual fue verificada correctamente. Posteriormente, me solicitaron un comprobante de domicilio. Sin embargo, siguen rechazando todos mis documentos, a pesar de que son oficiales, válidos y muestran claramente mi nombre y dirección.

Esta situación es sumamente preocupante. Parece que están retrasando deliberadamente mi retiro creando obstáculos innecesarios. Ya he presentado varios documentos válidos y no existe justificación razonable para estos rechazos reiterados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Politano76,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme todos los documentos de verificación que ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Qué documentos específicos presentó como comprobante de domicilio?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos dentro del plazo establecido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra