La cuenta de la jugadora vietnamita fue bloqueada tras enviar una solicitud de verificación junto con sus documentos de verificación de domicilio. Buscó ayuda para desbloquear su cuenta. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó a la jugadora que considerara escalar el asunto a la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener más ayuda.
BetRunner Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 132
Importe: 150 USD₮
BetRunner Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Realicé una solicitud de verificación, después de proporcionar mis documentos de verificación de dirección, mi cuenta fue bloqueada.
Mi id tele : 8051278516
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hace 7 meses
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Estimado dohoa3059,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetRunner Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- Además de sus documentos de comprobante de domicilio, ¿le pidieron que presentara otros documentos? (Identificación, autofoto, extracto bancario, etc.)
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 7 meses
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Me gustaría responder las preguntas:
- Me uní el 17 de abril y mi cuenta fue bloqueada el 1 de mayo.
- Inicié sesión como de costumbre pero no pude iniciar sesión
- Participé en apuestas deportivas y baccarat para acumular saldo.
- Antes de proporcionar mis documentos de domicilio, había verificado con éxito mi identidad, proporcioné mi identificación ciudadana
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hace 7 meses
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Muchas gracias, dohoa3059, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
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Hola dohoa3059,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a BetRunner Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BetRunner,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas directamente a [email protected]
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Estimado dohoa3059,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudarle, así que vale la pena intentarlo.
Por favor, háganme saber si respondieron y cómo. [email protected] Si prueba esta opción.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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