Una jugadora alemana presentó una queja contra el casino Betsbunny por negarse a cerrar definitivamente su cuenta a pesar de sus reiteradas solicitudes de autoexclusión por ludopatía. Solicitó ayuda para asegurar el cierre definitivo de su cuenta y recuperar las apuestas realizadas tras su solicitud inicial. Le pedimos el intercambio completo de correos electrónicos y cualquier respuesta del casino, y ella confirmó haber enviado toda la documentación disponible. Dado que el casino mantuvo una actitud de falta de respuesta reiterada y no cooperó con nuestros intentos de mediación, la queja se cerró por falta de resolución.
Bets Bunny Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada permanentemente.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 222
Importe: 1.000 €
Bets Bunny Casino
Índice de seguridad 1.8 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónAsunto: Casino Betsbunny – No se permite la autoexclusión permanente ni la solicitud de reembolso.
Descripción de los hechos:
Por la presente, presento una queja formal contra Betsbunny Casino, ya que ha demostrado graves deficiencias en la protección de un jugador vulnerable con adicción al juego y se ha negado a cerrar mi cuenta de forma adecuada y permanente.
Mi proceso de solicitud es el siguiente:
7 de julio de 2026: Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente e indiqué explícitamente: "Solicito la autoexclusión debido a mi adicción al juego". El casino no cerró mi cuenta de forma permanente en ese momento.
17 de julio de 2026: Envié un correo electrónico formal con el asunto "Solicitud formal de cierre permanente de cuenta y revocación del consentimiento para el procesamiento de datos", junto con un formulario de autoexclusión firmado. El casino no respondió de forma definitiva.
23 de agosto de 2026: Presenté otra solicitud. En respuesta, el servicio de atención al cliente de Betsbunny afirmó que solo habían aplicado una autoexclusión temporal de 1 mes, ya que este era el "período máximo" que podían establecer, y que la cuenta se reactivaría automáticamente después.
Al no cerrar definitivamente mi cuenta tras mis declaraciones explícitas de adicción al juego el 7 y el 17 de julio de 2026, y en su lugar imponerme un período de gracia de un mes, el casino ha violado las normas de juego responsable.
Por lo tanto, solicito la ayuda de Casino Guru para lo siguiente: Obligar a Betsbunny Casino a cerrar mi cuenta de forma permanente e irrevocable. Ayudarme con el reembolso de las apuestas realizadas después de mi solicitud inicial del 7 de julio de 2026.
Se adjuntan como prueba todas las capturas de pantalla de los correos electrónicos y los formularios firmados que lo respaldan.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
- ¿Podría enviarme por favor los correos electrónicos completos, sin recortar, que contienen sus solicitudes de cierre de cuenta de julio y agosto, junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Por favor, asegúrate de enviarme los mensajes completos, en lugar de capturas de pantalla.
- ¿Recibió alguna respuesta del casino a su solicitud de autoexclusión del 7 de julio?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 3 semanas
TraducciónTe he enviado todo lo disponible por correo electrónico. ¡Muchas gracias!
(Le he enviado por correo electrónico todos los documentos disponibles. Muchas gracias.)
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado Neli7700,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Bets Bunny Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Bets Bunny Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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