Bets Bunny Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Betsbunny ha confiscado mi dinero debido a una violación del Párrafo 58.3.3 de sus Términos y Condiciones, pero sus Términos y Condiciones terminan con el Párrafo 25.

https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

Nunca acepté ningún Párrafo 58.3.3 cuando registré mi Cuenta porque no existe.

Es un error formal por su parte y la deducción es nula.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido 86Lukas,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bets Bunny Casino. Sin embargo, tras revisar los términos y condiciones del casino, encontré la regla en cuestión en la ubicación geográfica diferente.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
• ¿Has jugado sin VPN?
• ¿Actualmente se encuentra usted en Alemania?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola Katarina,

Mi cuenta está cerrada mientras tanto.

Nunca he usado una VPN y soy de Alemania.

Quiero agregar la siguiente información:

Por favor, revise la redacción de los bonos sin depósito y con depósito. El representante conoce bien las diferencias en la redacción, y existen muchas quejas al respecto. Él afirma que significan lo mismo.

Así es como engañan a los jugadores y continúan robando fondos, les tomaría un minuto cambiar la redacción.

"Ganancias máximas" puede significar cualquier cosa, mientras que "Cantidad máxima de dinero que se puede ganar o retirar" es claro.

Saludos

Permítanme resumir su correo electrónico:

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y el importe de 2.996,48 € ha sido eliminado de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones: 58.3.3

Ahora tengo varios testigos que pueden confirmar, incluido usted, que la Regla no está disponible en la región geográfica alemana.

Por lo tanto, nunca he aceptado esta regla con mi registro.

En Alemania la regla está en D.2

Desde el punto de vista legal, la confesión se ha hecho en base a un Término que no puedo incumplir porque nunca lo he aceptado, es nulo.

¿Sabes lo que me dijo el Casino docenas de veces?

• Le informamos que nuestra decisión es definitiva.
• Tenga en cuenta que la conclusión a la que llegue el departamento designado es definitiva y no puede revisarse.
• 
  

Si la decisión no se puede revisar y es definitiva, entonces tampoco pueden decir ahora "Oh, lo siento, está en D.2".

Han cometido un error flagrante y exijo que se paguen los fondos restantes.

Estimado 86Lukas,

Gracias por tu respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Hola @Katarina, te he reenviado los correos electrónicos y las capturas de pantalla del chat.

Estimado 86Lukas,

Gracias por su respuesta y sus correos electrónicos.

Tras una búsqueda más exhaustiva, encontré esta regla:

D.2. Las ganancias máximas de cualquier oferta de bono por depósito dependen del porcentaje (%) de la oferta de depósito y son las siguientes:

a) Los bonos del 200% o más están limitados a tres (3x) veces el monto del depósito inicial.

b) El umbral de bonificación del 150% al 199% está limitado a seis (6x) veces el monto del depósito inicial.

c) El umbral del 120% al 149% está limitado a ocho (8x) veces el monto del depósito inicial.

d) El umbral del 100% al 119% está limitado a diez (10x) veces el monto del depósito inicial.

e) Los depósitos que superen el umbral del 25 % al 99 % están limitados a doce (12x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias que excedan estos límites se perderán.

• ¿Estabas al tanto de esta regla?

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Hola Katarina,

Me enteré de la regla después de que me robaran el dinero porque, por supuesto, quería entender el porqué.

Eso no cambia nada del hecho de que me acusaron de infringir una regla específica (58.3.3) que no acepté al registrarme.

Y sigamos con la regla D.2/58.3.3.

¿Por qué usar una redacción diferente si significa lo mismo? Esta es una táctica abusiva para engañar a los jugadores.

La regla D.2 solo explica por qué se han deducido los fondos después de que se haya completado el bono (lo cual me parece perfecto), pero no explica la deducción manual dos días después cuando solicité un retiro.

Adjunto una captura de pantalla de la cronología exacta:

Estimado 86Lukas

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola 86Lukas,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y he notado que usted ya presentó una queja sobre Bets Bunny Casino hace aproximadamente un mes, y según su respuesta en el hilo de quejas en aquel momento:

Debo admitir que me sorprende bastante que hayas decidido seguir jugando en este casino. ¿Qué te llevó a tomar esa decisión? Normalmente, cuando los jugadores se enfrentan a problemas en un casino con un índice de seguridad, digamos, bastante deficiente, suelen dejar de jugar y buscar mejores opciones.

Tras revisar sus respuestas y las pruebas aportadas, parece que el casino limitó sus ganancias en dos ocasiones distintas. Esta práctica no nos parece justa, sobre todo si se trata de dinero real; por lo tanto, las condiciones del bono ya no deberían aplicarse. Sin embargo, dado que usted siguió jugando en un casino con mala reputación y un historial de prácticas cuestionables, me resulta extraño que le sorprenda.

Además, el casino tiene varias quejas pendientes y ha hecho caso omiso de nuestros intentos de contactarlos para resolver estos problemas. Sinceramente, la probabilidad de una resolución favorable en su caso parece muy escasa.

Ojalá pudiera darles mejores noticias, pero sentí que era importante ser sincero con ustedes, y confío en que comprendan nuestras considerables limitaciones para ofrecerles ayuda en este caso.

Dicho esto, intentaré ponerme en contacto con el casino para explorar si hay alguna manera de facilitar un cambio.

Nos gustaría invitar a Bets Bunny Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Bets Bunny,

¿Podría explicar cómo se informó al jugador de que, si continúa jugando con los fondos previamente limitados según las reglas del bono, se mantiene el límite máximo de ganancias? Sin una comunicación clara a los jugadores sobre esta limitación, se crea una situación injusta en la que corren el riesgo de perder sus fondos y solo pueden ganar una cantidad limitada. Esto, sin duda, no se ajusta a nuestra concepción de prácticas justas que esperamos de los casinos.

Si existen factores adicionales pertinentes a este caso que tal vez no puedan divulgarse públicamente, no dude en enviármelos directamente a michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido 86Lukas,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero como era de esperar, no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si desea continuar con su queja, puede enviarla a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Quizás le resulte útil nuestro artículo " Cómo presentar una queja ante un regulador" | Casino Guru . Aunque la CGA no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudar, así que vale la pena intentarlo.

Por favor, hágamelo saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Le recomiendo encarecidamente que se tome el tiempo de leer las reseñas de cada casino y que solo participe en casinos consolidados con buenas calificaciones. Esto ayudará a reducir la probabilidad de encontrar problemas similares en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino