Bets Bunny Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Mis ganancias desaparecieron después de completar la apuesta. Adjunto capturas de pantalla. Pensé que mi suerte había cambiado y nunca me había pasado. Les envié un correo electrónico, pero sigo esperando respuesta. Probablemente no recibiré mis ganancias. Estoy destrozado. He gastado muchísimo en este sitio.

Deposité £50 y recibí un bono de £50.

Jugué en diferentes juegos y gané una cantidad decente entre £ 3 y £ 5.

También adjunté una captura de pantalla del bono posterior para demostrar que no había límites de apuestas. Nunca superé las £5.

La apuesta era de 2000 y finalmente la completé. En cuanto lo hice, me la quitaron de inmediato.

Entiendo que los casinos tienen derecho a tomar ganancias a veces, pero no he roto las reglas y he depositado alrededor de 13 000 desde que lo abrí.

Estaré atento a sus respuestas. Les envié un correo electrónico ya que su chat estaba cerrado.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipos de juegos jugaste mientras el bono estaba activo?
• ¿Cuándo exactamente se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico con respecto a la confiscación de sus ganancias?
• ¿Este bono está disponible en algún lugar del sitio web del casino o te lo otorgaron directamente en tu cuenta (por ejemplo, como un bono personalizado o interno)?
• ¿Ha recibido alguna explicación del soporte del casino sobre la confiscación de sus ganancias de este bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¡Hola!

No es necesario continuar con la denuncia.

Me he puesto en contacto con el casino y me han devuelto las ganancias.

Gracias

Querido Weecara,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru