Betsafe Casino - Las ganancias de los jugadores se confiscan debido a la vinculación de la cuenta.

Estimado C.Guru,

Estoy presentando una queja a través de este sitio web con respecto a mis ganancias retenidas de Betsafe Casino con una licencia de juego MGA n.°: MGA/B2C/959/2022. Las ganancias retenidas se anularon debido a una "cuenta vinculada" con una cláusula:

12.1 Cualquier Bono solo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora/dispositivo y/o dirección IP.

Como se mencionó anteriormente, tenga en cuenta que el motivo proporcionado "cuenta vinculada" no coincide con el término de la cláusula.

Debido a una conversación posterior con Betsafe Casino, el motivo proporcionado es "misma IP/dispositivo".

Al momento de escribir esta queja, no me especificaron qué IP o dispositivo se utilizó en la actividad fraudulenta mencionada anteriormente. Tengo dos teléfonos: S23 y Iphone 15.

Me gustaría abordar este asunto legalmente, según las leyes maltesas establecidas para los jugadores que se conectan desde la UE.

Encontrará los documentos adjuntos.

Saludos,

Dejan

Estimado BetsafeDejan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Podrías especificar amablemente qué bono activaste y con el que jugaste?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por tu respuesta.

Vivo solo en Malta y no tengo familiares que residan aquí. El motivo de la dirección IP es absurdo, ya que se puede acceder a su sitio web a través de una cafetería, un bar o cualquier otro lugar de Malta que no esté restringido por sus términos y condiciones.

No se me solicitó KYC en ningún momento.

Activé la oferta de bienvenida que gasté en la sección de apuestas deportivas, luego utilicé el bono del 50 % y gané esa cantidad. La oferta que utilicé en apuestas deportivas no fue parte del problema. Tenga en cuenta que este fue mi segundo bono.

¿Por qué no se me aplicaron restricciones debido a estas "cuentas vinculadas" después de utilizar mi primer bono? Según sus términos y condiciones, este casino no debería operar en la UE.

¿Puedes ayudarme a presentar un informe a MGA y reportar estas actividades fraudulentas?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino?

¿Ha accedido al sitio web del casino utilizando la conexión a Internet en algún lugar público?

Si desea presentar la queja al organismo regulador de inmediato, puedo ayudarlo a completar el formulario necesario. Sin embargo, tenga en cuenta que si elige esta vía, la queja se cerrará como "en espera de la decisión del organismo regulador" y no continuaremos con la investigación.

Querida Veronika,

Gracias por tu respuesta.

No uso VPN ni ningún software relacionado para cambiar mi dirección IP.

¿Por lugares públicos te refieres a cafeterías o pubs? Por lo que sé, los lugares públicos tienen wifi abierto, al que no accedí.

Ahora que veo que el tono de tus preguntas ha cambiado, ¿ya has hablado con la gerencia de Betsafe o no?

Descubrí este Casino a través de su sitio web y jugué en él porque vi que tienen un alto índice de seguridad.

Este caso lo puede solucionar fácilmente Betsafe si me facilitan el lugar donde realicé las apuestas o jugué con fondos de BONUS… pero por supuesto no lo harán porque son unos estafadores.

Muchas gracias BetsafeDejan por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias BetsafeDejan por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Betsafe Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Que está pasando aquí?

El plazo para que el casino se pusiera en contacto se extendió dos veces. El casino no está interesado en las quejas de los jugadores y anula el dinero por motivos sospechosos sin siquiera realizar la verificación adecuada. Este casino no debería tener una calificación alta, ya que opera sin las políticas adecuadas.

Solo para informarle que comencé a jugar en este casino a través de su Índice de seguridad, que tiene como objetivo ayudar a los jugadores en casinos seguros, lo que no es el caso aquí.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) y presente una queja. La Autoridad del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro