El jugador de Noruega había solicitado cuatro retiros hace más de un mes mediante transferencia SEPA, pero no había recibido fondos. A pesar de múltiples comunicaciones con el casino, no había recibido ninguna novedad más allá de "lo investigaremos". En consecuencia, solicitó el retiro de todo su saldo en criptomonedas, pero aún no había habido progreso. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino para obtener una respuesta, pero la comunicación fue fallida repetidamente. Como resultado, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que buscara ayuda adicional en servicios alternativos de resolución de disputas o en la Autoridad del Juego de Malta. Finalmente, el problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" tras una comunicación exitosa con el casino.
Betsolid Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: 40.000 €
Betsolid Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Solicité 4 transacciones/retiros realizados el: 24/06 (hace más de un mes) nunca recibí el dinero a través de transferencia sepa (ese es el único método de retiro disponible que tienen)
Los he contactado muchas veces, por correo electrónico y chat en vivo, y aún no hay avances. Solo me dicen «lo investigaremos» y no pasa nada.
Debido a esto, solicité que todo mi saldo/todas mis ganancias se paguen a mi ETH/criptomoneda, ya que SEPA no funciona con ellos en absoluto…
¡No pasa nada!
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
KYC verificado, sin bonificación ni nada.
No hubo comunicación más allá del chat en vivo y dijeron que estaban «investigando», pero no hubo respuesta alguna… Solo he estado esperando y esperando.
Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Zan12345,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Betsolid Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Aún no he recibido nada y no he recibido respuesta alguna.
Solo recibí los mensajes que indican las imágenes: que se pagó el 26/06, pero el dinero nunca se recibió, Betsolid afirma que "el dinero se devolvió" y luego devuelven el dinero y vuelve a suceder lo mismo.
Así que han sido solo mensajes interminables de ida y vuelta con sus operadores de chat en vivo que afirman: Presenté un caso y lo escalé y nunca recibí respuesta.
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://madre-online.eu/), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/). Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR, si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
Estimado Zan12345,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
