Betsolid Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mi retiro no funciona, se congela cuando lo intento en la pantalla de mi imagen.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has intentado acceder a tu cuenta de casino utilizando un navegador o dispositivo diferente para ver si el problema persiste?
• ¿Has probado a borrar las cookies y la caché, eliminar el historial del navegador y volver a iniciar sesión en tu cuenta para ver si el problema persiste?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar si existen otras formas de retirar tus ganancias?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad para su verificación en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

No he realizado ningún retiro de este casino anteriormente y he intentado todo lo que se indica, pero sin éxito; el mismo problema persiste.

• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino, o al menos has presentado algún documento de identidad para su verificación?

Además, por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema que encontró al intentar retirar sus ganancias en veronika.f@casino.guru Alternativamente, puede publicar aquí las capturas de pantalla pertinentes.

No he presentado ningún documento para este casino porque el casino no me lo ha pedido y no hay forma de enviarlo.

y he enviado todas las comunicaciones por correo electrónico.

Estimado patric04

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado patric04,

Me llamo Jana y con mucho gusto le ayudaré a resolver este asunto. Le pido disculpas sinceramente por las dificultades que está experimentando.

Me pondré en contacto con Betsolid Jackpot Casino por separado en relación con este asunto y les mantendré informados de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Vale, muchas gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.