BETSSEN Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Gané aproximadamente 6600 € jugando a las tragamonedas con dinero real en Betssen. Las ganancias se acreditaron a mi saldo y pude seguir apostando con normalidad. También solicité un retiro de aproximadamente 3000 €, el cual fue aceptado y se descontó del saldo mostrado.

Solo después el casino aplicó retroactivamente una regla de "50 veces el último depósito" y redujo/confiscó aproximadamente 4.100 € del saldo.

Cuestiono la imparcialidad y la aplicación de esta regla porque el saldo se presentó como válido, el juego continuó con normalidad y la limitación se aplicó solo después de que se acumularon las ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría usted proporcionarnos información sobre si el saldo se alcanzó utilizando algún tipo de bonificación?
• Si es posible, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonificaciones?
• ¿El casino ha ofrecido alguna explicación sobre la limitación de tus ganancias?
• ¿Podría compartir detalles sobre su historial de depósitos en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila