BETSSEN Casino - Los términos de promoción de los jugadores se han modificado retroactivamente.

Betssen organizó una promoción de "Caja Misteriosa de Mitad de Mes" (del 15 al 20 de agosto). Las condiciones originales establecían: "Reclama una vez al día durante la promoción". Me uní bajo estas condiciones. Tras reclamar una vez, me bloquearon al día siguiente. El equipo de soporte me indicó que la regla era "cada 24 horas", lo cual contradecía las condiciones publicadas.

Tras mi disputa, Betssen editó la página de la promoción para añadir "(Se aplica la regla de 24 horas)". Esta condición no estaba presente cuando participé. Betssen está aplicando cambios retroactivos, lo cual es engañoso e injusto. Solicito la aplicación de los términos originales o una compensación.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, le agradeceríamos que aclarara lo siguiente:

• ¿Cuántas promociones de cajas misteriosas has recibido hasta ahora? Indica las fechas exactas, los horarios y los importes de cada una.
• ¿Alguna vez has hecho un depósito esperando recibir una caja misteriosa, pero no se te ha acreditado porque han pasado menos de 24 horas desde el anterior? En esos casos, ¿jugaste con esos depósitos de todas formas o los dejaste intactos?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino le ha ofrecido alguna compensación por la caja misteriosa que falta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola Veronika,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará la información solicitada:

1. Promociones de Caja Misteriosa recibidas hasta el momento:

16/08/2025 – 14:20 – Depósito 50€ – ✅ Bono recibido

17/08/2025 – 00:12 – Depósito de 100 € – ❌ Bono no recibido (sistema bloqueado por restricción de 24 horas)

2. Depósitos realizados pero no acreditados en la Caja Misteriosa:

El 17/08/2025 a las 00:12, deposité 100 € con la esperanza de reclamar de nuevo "una vez al día", como indicaba originalmente la promoción. El sistema no abonó el bono porque habían pasado menos de 24 horas desde mi primera solicitud. De todas formas, juego con esos depósitos.

3. Compensación ofrecida por el soporte:

Ninguno. Se rechazó explícitamente el apoyo, afirmando: «No añadimos bonificaciones post factum; el sistema no lo permite».

4. Pruebas adicionales:

La promoción original decía: "Reclama una vez cada día durante la promoción".

Después de mi disputa, el casino cambió la página de promoción para agregar: "(Se aplica la regla de 24 horas)".

El soporte lo confirmó por escrito: "Basándonos en [sus comentarios], lo hicimos aún más descriptivo y agregamos una regla de 24 horas".

Esto demuestra claramente que los términos fueron modificados a mitad de la promoción y se aplicaron retroactivamente, lo que me perjudicó directamente como jugador que se unió bajo la redacción original.

Atentamente,

Adela

Gracias por tu respuesta. Entiendo lo decepcionante y confuso que te sentiste al ver que las condiciones de la promoción cambiaban después de haberte unido. Desde la perspectiva de un jugador, esta es una mala experiencia, y el casino debería haber comunicado las condiciones con mayor claridad desde el principio.

Sin embargo, tras revisar la situación, no podemos aceptar su queja. Las ofertas promocionales se consideran bonos, y la mayoría de los casinos incluyen términos y condiciones generales que les permiten modificarlas, suspenderlas temporalmente o cancelarlas en cualquier momento. Si bien la gestión no fue la ideal, el casino tiene derecho a aplicar dichos cambios.

También es importante tener en cuenta que una vez que procedes a jugar con tu depósito sin el bono, la situación se considera aceptada según los términos del casino y no se puede reclamar una compensación retroactiva.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica