BetStorm Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de £1,293.00 el 30 de julio de 2026. Casi cuatro semanas después, todavía aparece como "Pendiente".

Mi documento de identidad y mi comprobante de domicilio están completamente verificados en mi cuenta.

Me he puesto en contacto con el servicio de chat en vivo varias veces. En todas las ocasiones me dicen que el retiro "aún está en revisión" y que no hay un plazo definido. Nadie me explica por qué está retenido ni qué falta.

Presenté una queja formal y recibí una respuesta general que decía que el asunto estaba bajo revisión de acuerdo con los procedimientos internos, sin responder a ninguna de mis preguntas ni darme una fecha.

El saldo de mi cuenta es ahora de 0,17 libras. Todo mi dinero está retenido en este retiro pendiente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Roaringlion,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, sí, he realizado retiros exitosos mediante pago bancario/con tarjeta. Intenté usar el mismo método y he tenido el retraso desde el 30 de julio; todas las ganancias fueron sin ningún bono activo.

Gracias por tu respuesta, Roaringlion. ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo?

Además, por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos esa información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Los chats en directo se realizaron el 3 y el 9 de agosto. El correo electrónico se envió el 18 de agosto.

Cuando abrí mi cuenta, se completaron todas las verificaciones de dirección e identidad. También se me envió un correo electrónico con más detalles.

Estimado Roaringlion,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado Roaringlion,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento mucho el problema que tiene con el casino.

Me pondré en contacto con BetStorm Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.