BetStorm Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de £1,293.00 el 30 de julio de 2026. Casi cuatro semanas después, todavía aparece como "Pendiente".

Mi documento de identidad y mi comprobante de domicilio están completamente verificados en mi cuenta.

Me he puesto en contacto con el servicio de chat en vivo varias veces. En todas las ocasiones me dicen que el retiro "aún está en revisión" y que no hay un plazo definido. Nadie me explica por qué está retenido ni qué falta.

Presenté una queja formal y recibí una respuesta general que decía que el asunto estaba bajo revisión de acuerdo con los procedimientos internos, sin responder a ninguna de mis preguntas ni darme una fecha.

El saldo de mi cuenta es ahora de 0,17 libras. Todo mi dinero está retenido en este retiro pendiente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Roaringlion,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina