Betswap Casino - El retiro del jugador se retrasa.

No me responden al correo. No puedo retirar mis fondos de más de 1 eth. Necesito ayuda para retirarlos.

Aquí está la prueba de mi equilibrio. El mantenimiento no debería impedir que la gente pueda retirar dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betswap Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que intentaste retirar tus ganancias?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Hay alguna razón por la cual el pago no se procesó antes?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el incidente? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Cuándo fue la última vez que intentaste retirar tus ganancias?

Hoy en día, todavía no es posible

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Mira las imágenes de abajo. Deportes y casino 50/50. No se gana con los deportes, solo con el casino.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

No, nunca recibí ningún bono según recuerdo.

¿Hay alguna razón por la cual el pago no se procesó antes?

Me olvidé del sitio y de repente recordé que tenía dinero allí. Como no podía retirarlo, los contacté de inmediato.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino con respecto al incidente?

No están respondiendo por lo cual no se ha realizado ninguna comunicación.

Querido Erlend,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Erlend,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a Betswap Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Betswap,

¿Puede explicar por qué el jugador no puede retirar los fondos de su saldo y cuándo estará disponible la opción de retiro?

Si hay algún factor que afecte la situación que no pueda revelarse públicamente, no dude en compartirlo conmigo directamente en [email protected]

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Erlend,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Como usted indicó, el casino ya está cerrado y, según el mensaje "Nos estamos preparando para el lanzamiento inminente del nuevo sitio web", es muy dudoso que alguien siga ocupándose del casino y cuándo, si es que lo hace, se volverá a lanzar.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, parece que el casino aún tiene una licencia válida, por lo que le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Azar de Anjouan (AOFA) y presente una queja.

La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puedes encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Anjouan Gaming | Gurú de los casinos

Por favor, déjame saber cómo respondieron. [email protected] .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino