El jugador ucraniano informó que su cuenta había sido bloqueada debido a la decisión del casino de dejar de aceptar jugadores de la Federación Rusa sin previo aviso. Había cancelado apuestas deportivas que habían resultado ganadoras y alegó que el casino le había confiscado todos sus fondos restantes. El Equipo de Quejas concluyó que, sin evidencia de un saldo positivo, no podían continuar con el caso. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que buscara ayuda de un servicio especializado en apuestas deportivas.
Betswap Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Importe: 50 $
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
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Este casino bloqueó mi cuenta. Supuestamente porque dejaron de aceptar jugadores de la Federación Rusa. No recibí ninguna notificación ni correo electrónico al respecto. Quedaba dinero en mi cuenta en forma de apuestas deportivas sin liquidar. Todas ganaron. El casino me robó todo el dinero de la cuenta.
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betswap Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿El casino tiene la intención de pagar las ganancias o devolver los depósitos?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Como podemos ver, el casino no va a pagar nada, ya que bloqueó la cuenta junto con el dinero.
El servicio de atención al cliente del casino nos indicó en el chat que escribiéramos a nuestro correo electrónico. Ha pasado una semana y no hay respuesta.
Adjunto capturas de pantalla de mi conversación con el servicio de soporte en el chat.
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hace 6 meses
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Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Si el casino afirma que la cuenta fue bloqueada sin ningún saldo, es posible que no continuemos con el caso sin evidencia de lo contrario.
Por favor comparta cualquier evidencia de que el saldo de su jugador es positivo; de lo contrario, no podemos intervenir.
Quizás quieras solicitar tu historial de juego desde antes de que tu cuenta fuera bloqueada por el soporte del casino. Envía el historial de juego que respalde tus afirmaciones a mi correo electrónico para su revisión. Mi correo electrónico es [email protected]
Pido disculpas por las molestias.
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hace 6 meses
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Otra mentira absoluta de los estafadores. No puedo iniciar sesión en mi cuenta. El casino se niega a darme acceso y todas mis apuestas estarán visibles allí.
Estos estafadores también quedarán expuestos, ya que tengo sus correos electrónicos sobre apuestas no calculadas; supuestamente están realizando investigaciones, lo cual es, por supuesto, una mentira. Y si supuestamente no había saldo en mi cuenta, estas cartas prueban lo contrario. Y este dinero fue posteriormente robado por el casino fraudulento. Los estafadores mienten diciendo que supuestamente no había saldo ni apuestas, pero en las cartas afirman que todo está ahí. El casino fraudulento se vio envuelto en sus propias mentiras. Se proporcionarán pruebas de la correspondencia.
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hace 6 meses
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Gracias por tu respuesta.
Tenga en cuenta que la investigación de las apuestas deportivas y sus resultados no es nuestra especialidad. Si el casino cuestiona la validez de sus ganancias, es posible que no cuestionemos sus conclusiones.
Dado que no existen registros de su saldo positivo y los resultados de las apuestas no liquidadas son el punto de discordia, solo le aconsejamos que presente la queja ante un servicio que se especialice en quejas relacionadas con apuestas deportivas.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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