BetterWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Deposité 900 USDT en Betterwin Casino. Mi cuenta fue bloqueada y mis ganancias confiscadas. El servicio de atención al cliente confirmó por correo electrónico que se me reembolsaría mi depósito original de 900 USDT.

Ha pasado más de una semana desde esa confirmación y no he recibido ningún reembolso ni ninguna novedad clara, solo respuestas repetidas que dicen que "aún está en revisión".

Presento esta queja porque he hecho todo lo que me pidieron y solo quiero que me devuelvan mi depósito original de 900 USDT, ya que el propio casino confirmó que me corresponde.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetterWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono? ¿Cuál?
• ¿Le pidieron que verificara su identidad y su cuenta? ¿Qué documentos le pidieron que presentara?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, aquí está la información:

Creé la cuenta e hice un depósito inicial de 900 USDT. Recibí un bono del 100% en ese primer depósito, jugué a las tragamonedas y alcancé un saldo de aproximadamente 1300 USDT. Solicité un retiro y, tres días después de crear la cuenta, me bloquearon. El servicio de atención al cliente me informó por correo electrónico que me reembolsarían el depósito inicial, pero ya han pasado más de diez días y solo recibo respuestas automáticas que indican que mi caso ha sido "escalado".

Adjunto aquí las transcripciones de los correos electrónicos/chats junto con las capturas de pantalla del casino.

Hola ? Han pasado 16 días y todavía no hay respuesta de Betterwin.

Gracias por tu respuesta.

• ¿Le pidieron que verificara su identidad y su cuenta? ¿Qué documentos le pidieron, si es que le pidieron alguno?

Usted escribió:

Presento esta queja porque he hecho todo lo que se me ha pedido.

• ¿Qué te pidió el casino?

Por favor hágamelo saber.