Bettilt Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación KYC.

Hello, I first requested a payment here at the casino on 03/10/20. All documents submitted properly. Even the selfie with ID that was requested. But then it started. Withdrawal canceled because I have to answer a call that confirms my identity. So I applied again and waited. Call came, connection interrupted, payment canceled. Asked in the chat and I got the following answer: I should request a new payment and wait for the call. So this is done and support is also written to. There you get the same answer but that this call could take 72 hours before it comes. In addition, I have already uploaded my documents from EcoPayz to which the payment should be made. Nothing happens. Payment canceled after 72 hours (3 days). Reason Chat I would not have accepted the call, which never came 🤷‍♀

Hallo, ich habe hier in dem Casino erstmals eine Auszahlung beantragt am 10.03.20. Alle Dokumente ordnungsgemäß eingereicht. Selbst das Selfie mit Personalausweiss was verlangt wurde. Aber dann fing es an. Auszahlung storniert weil ich erst einen Anruf annehmen müsse der meine Identität bestätigt. Also erneut beantragt und gewartet. Anruf kam, Verbindung unterbrochen, Auszahlung storniert. Im Chat nachgefragt und ich bekam folgende Antwort ich solle neue Auszahlung beantragen und auf den Anruf warten. Also dies getan und nebenbei Support angeschrieben. Dort die selbe antwort erhalten aber das dieser Anruf eben 72 Stunden dauern könne eh er kommt. Nebenbei habe ich dann schon meine Dokumente von EcoPayz hochgeladen auf das die Auszahlung erfolgen sollte. Nix passiert. Nach 72 Stunden ( 3 Tagen ) Auszahlung erneut storniert. Begründung Chat ich hätte das Telefonat nicht angenommen was allerdings nie kam 🤷‍♀

Dear Katja,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, please could you confirm that this was your first attempt to withdraw your winnings from this casino? If the missed phone call is the only issue preventing the successful verification, I hope we will be able to help you to resolve this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela 

Yes, it was. But the call finally came and I think that nothing should stand in the way of the payment. So far, it is not out yet, but wait.

Ja war es. Aber der Anruf kam dann nun auch endlich und ich denke das der Auszahlung dann nun nix mehr im Wege stehen sollte. Bisher ist sie zwar noch nicht raus aber abwarten. 

Great Katja, I will be waiting for your confirmation patiently. Thank you in advance.

Dear Katja,

Please could you update the status of your complaint? Thank you very much in advance.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.