Bettilt Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de KYC.

Tengo una cuenta en el casino bettilt385.com desde hace aproximadamente 2 meses. Durante este período, he depositado y retirado muchas veces, pero el 06/03/2025 deposité 4500 INR y después de jugar gané aproximadamente 23 000 INR y solicité el retiro. Pero Betting canceló mi retiro y me pidió un KYC completo. Le entregué todos los documentos solicitados, como el anverso y el reverso de mi DNI, una foto con mi tarjeta en la mano y un extracto bancario de la transacción. Después de 3 días, me pidió que validara la llamada. Durante este período, gané aproximadamente 90 000 INR.

Después de un intento fallido (no llamar para recoger el teléfono por alguna razón), en el segundo intento respondí todas las preguntas, como correo electrónico, nombre, fecha de nacimiento, monto del último depósito, monto de la última apuesta, etc.

Mi último depósito fue INR 4500

Última apuesta INR 10000 en baloncesto

La última apuesta de Aviator fue de 612 INR el 11/03/2025

Después de esto me dijo que esperara el correo electrónico. Después de 5 minutos cerró mi cuenta y me dijo en el correo que había fallado en la validación de la llamada. ¡Qué carajo!

Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero ganador de INR 900000.

Este sitio está estafando a la gente. Si gano una pequeña cantidad, no hay problema. Si gano una gran cantidad, te roba el dinero.

Estimado bk2700bk2700,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar acerca de la experiencia frustrante que ha tenido con Bettilt Casino.

Para ayudarnos a investigar la situación y ayudarle mejor, ¿podría aclarar algunas cosas?

1. Cuando solicitó el retiro de sus INR 23,000, ¿recibió alguna razón específica para la cancelación, además del proceso KYC?
2. Después de enviar todos los documentos solicitados, ¿recibió alguna confirmación del casino de que los documentos fueron aceptados o revisados?
3. ¿Puede confirmar si recibió alguna comunicación formal sobre el motivo del cierre de su cuenta? ¿Se mencionó algún problema específico con el proceso de validación de llamadas?

Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar y resolver este problema eficazmente. Cuanta más información detallada nos proporcione, mejor podremos comprender el problema y ayudarle a obtener una solución justa.

No dude en enviarnos cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos su paciencia después de su respuesta e investigaremos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Petronela

Solicité tres retiros de pequeñas cantidades, como 2000 o 3000 INR. Cuando solicité aproximadamente 23 000 INR, me cancelaron el retiro y me contactaron para obtener más información.

Contacté con soporte técnico y me dijeron que el casino tiene derecho a solicitar el KYC. Solicitó los documentos que mencioné. Los envié todos. Dos días después, volví a contactarlos y me dijeron que mi KYC estaba en el último paso de la validación de llamadas.

Es la primera vez que no recibo la llamada por estar muy ocupada. Al segundo intento, recibí la llamada. Una señora me preguntó mi nombre, dirección y fecha de nacimiento (según el documento de identidad que presenté). También me preguntó la última apuesta. Respondí todo. Luego me dijo que esperara el correo electrónico de confirmación. Después de 5 minutos, recibí un correo electrónico que decía...

Hola, Bhaskar

¡Gracias por elegir Bettilt!

Su cuenta ha sido cerrada permanentemente según nuestros términos y condiciones.

Tenga en cuenta que realizamos una llamada de validación y falló.

4.2.3. Nos reservamos el derecho a utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad (KYC) al realizar depósitos en una Cuenta y a cerrarla si no nos envía estos documentos.

Para poder devolverte tu último depósito, necesitamos los siguientes datos

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Si tienes alguna pregunta o sugerencia no dudes en contactarnos.

Atentamente,

El equipo de Bettilt

ID del ticket del caso: 72U4F8

Agente asignado: Río

Estimado bk2700bk2700,

Gracias por tu actualización.

¿Podrías confirmar si el casino ha proporcionado una grabación de la videollamada?

Si ha recibido la grabación, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para revisión.

Hola, bk2700bk2700:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru