Bettilt Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Esta queja se refiere al casino en línea Bettilt (bettilt703.com).

Soy cliente verificado de Bettilt desde hace varios años, con una cuenta totalmente verificada y múltiples depósitos y retiros exitosos a lo largo del tiempo.

En enero de 2026, mi cuenta fue cerrada repentinamente cuando tenía un saldo de aproximadamente 46.000 €. De esta cantidad, el casino confiscó 41.000 €, supuestamente debido a "múltiples cuentas/duplicación de dispositivos".

Lo que hace que esta situación sea particularmente preocupante es que, apenas dos días antes del cierre de la cuenta, recibí la confirmación de que la revisión de mi cuenta se había completado con éxito y que podía seguir utilizándola con normalidad.

Sin embargo, la segunda acusación no está clara ni fundamentada:

Nunca me habían advertido sobre ningún problema de este tipo.

- Mi cuenta había superado las verificaciones y los retiros sin ningún problema durante varios años.

- No se han aportado pruebas concretas que justifiquen esta decisión.

La única respuesta que recibí fue un correo electrónico genérico que hacía referencia a sus términos y condiciones, sin ninguna explicación específica de qué se había infringido exactamente, cuándo ni cómo.

Me puse en contacto varias veces tanto con el soporte por correo electrónico como con el chat en vivo, pero nadie pudo aclararme la duda:

- ¿Qué regla exacta se infringió?

- ¿Qué pruebas se utilizaron?

- Cómo se llegó a esta conclusión después de años de actividad normal

Esta secuencia de acontecimientos suscita serias dudas sobre la equidad y la transparencia. Confiscar una cantidad tan significativa sin pruebas ni explicaciones claras es inaceptable.

Solicito lo siguiente:

1. Una explicación detallada de la presunta infracción.

2. Las pruebas utilizadas para respaldar esta decisión.

3. Una revisión justa de mi caso y la devolución de los fondos confiscados (41.000 €).

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información necesaria para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que el casino te confiscó?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Cuándo se verificó exactamente tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por su respuesta. Con gusto aclararé los detalles de mi caso.

Que yo sepa, nadie en mi casa ha creado ni utilizado otra cuenta en este casino. Siempre he usado únicamente mi cuenta personal.

Nunca he utilizado ningún software de VPN o enmascaramiento de IP al acceder al casino.

Las ganancias se acumularon con el tiempo mediante apuestas regulares (apuestas deportivas y/o juegos de casino), y no a través de ningún patrón inusual o sospechoso. Estas ganancias no fueron resultado del abuso de bonos.

Mi cuenta había estado activa durante años con depósitos, partidas y múltiples retiros exitosos previamente aprobados. Fue verificada por completo antes de su cierre.

Lo que más me preocupa es que todo funcionó con normalidad durante años, incluyendo la verificación y los retiros, y solo después de acumular un saldo significativo —aproximadamente 46.000 €— mi cuenta fue cerrada repentinamente y se confiscaron 41.000 € sin una explicación clara ni pruebas que lo justificaran.

Por favor, avíseme si necesita más información. Adjunto las capturas de pantalla pertinentes como prueba.

Atentamente,

Leonardofc8

Hola Veronika,

El casino también se puso en contacto conmigo directamente por correo electrónico. Adjunto su respuesta completa y las pruebas que proporcionaron para mayor transparencia.

Como pueden ver, su conclusión se basa únicamente en una coincidencia de "huella digital del dispositivo" con otra cuenta ("Primus"), de la cual no tengo conocimiento y que nunca he usado ni controlado.

Agradecería su ayuda para determinar si este tipo de evidencia es suficiente para justificar una medida tan grave, especialmente teniendo en cuenta que mi cuenta estuvo verificada y activa durante años.

Gracias.

Leonardo

Gracias por mantenerme informado y por proporcionar pruebas adicionales. Tenga en cuenta que las huellas digitales del dispositivo indican claramente que se utilizó el mismo dispositivo físico. Dicho esto, ¿podría recordar si compartió el dispositivo que utilizó para acceder a este casino con otra persona alrededor de diciembre, o si alguien más tuvo acceso a él?

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta y por revisar el caso en detalle.

Que yo sepa, nunca he creado, usado ni tenido acceso a ninguna otra cuenta en este casino, incluida la cuenta denominada "Primus". Desconozco quién es el propietario o administrador de dicha cuenta.

Nunca he compartido intencionadamente mi dispositivo personal con nadie para acceder a este casino. Sin embargo, existe la posibilidad de que haya accedido ocasionalmente a mi cuenta desde un dispositivo del trabajo o un entorno compartido, lo que podría explicar una coincidencia técnica sin implicar ninguna conexión ni control sobre otra cuenta.

Quisiera recalcar que siempre he utilizado mi cuenta de forma legítima, sin ninguna intención de infringir los términos y condiciones del casino ni de obtener ninguna ventaja injusta.

Dada la gravedad de la medida adoptada, solicito amablemente si las pruebas aportadas por el casino son suficientes para establecer de forma concluyente que controlo la otra cuenta o que estoy conectado a ella, en lugar de limitarse a indicar una posible superposición técnica.

Gracias de nuevo por su ayuda y por investigar este asunto.

Hola Verónica,

Me gustaría brindarles una actualización adicional sobre mi caso.

Recientemente recibí una respuesta de un servicio de reclamaciones relacionada con la licencia del casino. Sin embargo, tras revisarla, parece que la respuesta no es independiente, ya que simplemente repite las afirmaciones del casino y enumera los términos y condiciones generales sin aportar ninguna prueba concreta ni una explicación clara de cómo supuestamente estoy vinculado a otra cuenta.

Además, la propia comunicación indica que esta entidad ya no tiene autoridad ni vínculo con el operador, lo que suscita dudas sobre la fiabilidad e imparcialidad de su respuesta.

Adjunto capturas de pantalla de su respuesta para su referencia.

En mi opinión, esto refuerza aún más la preocupación de que la decisión tomada en mi contra se base en suposiciones en lugar de pruebas verificables de cualquier conexión entre las cuentas.

Gracias nuevamente por su ayuda en la revisión de este asunto.

Gracias por sus respuestas.

¿Sabes si alguno de tus compañeros también tiene una cuenta en este casino y si ha utilizado el mismo dispositivo compartido en el trabajo que tú?

En cuanto a la autoridad que otorga la licencia, tenga en cuenta que Bettilt Casino opera bajo una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA), no por Antillephone. Puede encontrar más información sobre la licencia de la CGA en nuestro artículo aquí .

Sí, soy consciente de que algunos colegas y amigos también pueden tener cuentas en este casino. Sin embargo, quisiera aclarar que nunca he compartido mi cuenta ni mis dispositivos con nadie, y que nadie más ha utilizado mis dispositivos para acceder a sus cuentas.

Solo he usado mi cuenta personalmente. En algunos casos, debido a problemas técnicos con la plataforma Bettilt, accedí a ella usando mi teléfono móvil del trabajo. Este dispositivo es de uso exclusivo mío y no lo comparto con mis compañeros para ningún propósito, incluyendo apuestas.

Por lo tanto, creo que no existe ninguna conexión válida entre mi cuenta y ninguna otra cuenta.

Estimado Leonardofc8

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Leonardofc8,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del Casino Bettilt a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Puede proporcionarnos pruebas que vinculen la cuenta del jugador con las de otros jugadores? Si es así, envíe las pruebas a martin.l@casino.guru Si se solicita, se mantendrá en estricta confidencialidad entre nosotros.

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Gracias Veronika por tu ayuda hasta ahora, y gracias Martin por hacerte cargo de mi caso.

Agradezco sinceramente su tiempo y apoyo. Quedo a su disposición si necesitan más información o alguna aclaración.

Atentamente,

Leonardo

Hola,

Nos gustaría informarles que el cliente ha presentado formalmente una queja sobre su cuenta ante nuestra autoridad de licencias, y hemos respondido directamente a dicho organismo.

Nuestro equipo de prevención de fraudes ha llevado a cabo una investigación exhaustiva y ha aportado pruebas que indican que el usuario ha infringido los términos y condiciones de la plataforma. En concreto, la infracción se refiere a la creación de varias cuentas utilizando el mismo dispositivo y dirección IP. Por consiguiente, todas las ganancias obtenidas durante el periodo de esta infracción, que se rige por el Término y Condición 3 (Cuentas Múltiples), han sido confiscadas. Tenga en cuenta que, según los Términos y Condiciones de la plataforma:

3. CUENTAS MÚLTIPLES

3.1. Solo puede registrarse y utilizar una cuenta en el sitio web.

3.2. Solo se permite una cuenta por hogar, dirección IP y ordenador o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y ordenador o dispositivo, los titulares de las cuentas correspondientes deberán informarnos con antelación.

3.3. El uso de múltiples cuentas está estrictamente prohibido. Ante la sospecha de registro múltiple o intento de registro de más de una cuenta, por cualquier motivo, podremos bloquear o cerrar cualquiera o todas sus cuentas a nuestra discreción. También podremos anular todas las apuestas realizadas en cualquiera de sus cuentas, bloquear, cancelar o modificar bonos y regalos, y rechazar las solicitudes de retiro. Además, perderá cualquier ganancia, beneficio o bono obtenido durante la vigencia de cualquiera de sus cuentas.

Para su referencia, adjuntamos una captura de pantalla que muestra la duplicación detectada por la tecnología de huella digital de dispositivos de nuestro sistema antifraude.

Gracias por su comprensión.

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que el asunto se ha escalado a CGA? No obstante, ¿sería posible que nos proporcionara la evidencia mencionada? Creo que aceleraría significativamente el proceso y le aseguro que no se compartirá con nadie fuera de Casino Guru. En caso de que decida proporcionar la evidencia, envíela a martin.l@casino.guru .

Estimado Leonardofc8,

Gracias por su continua cooperación. Por favor, facilíteme el correo electrónico exacto que recibió de la autoridad, en su formato original. Puede reenviarlo a martin.l@casino.guru .

Hola Martin,

Gracias por su ayuda.

Le he reenviado ambos correos electrónicos originales a su dirección de correo electrónico en su formato completo, incluyendo la respuesta de la autoridad y la correspondencia adicional relacionada con la situación de la licencia.

Por favor, avísame si necesitas alguna información adicional de mi parte.

Atentamente,

Leonardo

Estimado Leonardofc8,

Parece que se ha puesto en contacto con un organismo regulador diferente. Tenga en cuenta que, según la información de la que dispongo, el casino debería estar autorizado por la Autoridad de Juegos de Curazao.

Ahora esperaremos la respuesta del representante del casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Martin y equipo de Bettilt,

Comprendo y respeto la existencia de sistemas antifraude e investigaciones internas. Sin embargo, creo sinceramente que en mi caso podría haber una asociación errónea.

Quiero dejar claro que no tengo nada que ocultar y estoy totalmente dispuesto a cooperar en todo lo necesario para aclarar esta situación. Si resulta útil para el proceso de mediación, autorizo ​​a Martin a revisar y comparar confidencialmente los datos de mi cuenta para verificar si existe alguna conexión entre mi cuenta y cualquier cuenta supuestamente relacionada.

También estoy disponible para proporcionar cualquier información adicional que pueda ayudar a que este caso avance y a aclarar los puntos específicos de la situación, más allá de las referencias generales a los Términos y Condiciones.

Siempre he utilizado la plataforma de buena fe y lamento sinceramente que la situación haya llegado a este punto, especialmente porque siempre he tenido una experiencia positiva como cliente.

Gracias de nuevo por su atención y ayuda.

Hola Martin, espero que estés bien.

He notado que el plazo de respuesta del casino ya ha expirado y me gustaría preguntar si hay alguna novedad sobre el caso.

Gracias por su atención.

Estimado Leonardofc8,

Tras nuevas evaluaciones, hemos ampliado el plazo, ya que queremos explorar otras formas de contactar con el casino. Si hay alguna novedad al respecto, por favor, manténgannos informados.

Hola Martin,

Gracias por la actualización y por seguir investigando el asunto.

Agradezco sus esfuerzos por explorar otras formas de contactar con el casino. Si recibo alguna comunicación o actualización directamente del casino, me aseguraré de informarle.

Gracias por su atención.

Hola Martin,

Me gustaría preguntarles si hay alguna novedad respecto a los intentos de contactar con el casino.

Gracias de nuevo por su tiempo.

Estimado Leonardofc8,

Gracias por su paciencia durante todo este proceso de reclamación.

Tras revisar detenidamente toda la información disponible, lamento informarle que no podemos continuar investigando este caso y debemos cerrar la queja por falta de pruebas suficientes, ya que no se ha resuelto.

Si bien nos esforzamos por obtener información adicional y aclaraciones sobre la actividad en cuestión, las pruebas disponibles no fueron suficientes para determinar con certeza lo ocurrido ni para refutar la postura del casino. Por consiguiente, no contamos con fundamentos suficientes para continuar con el caso.

Entiendo que probablemente este no sea el resultado que esperaba. Lamentablemente, sin pruebas más contundentes, no podemos llegar a una conclusión justa y justificada a su favor.

Aunque no puedo ofrecerle más ayuda, su queja permanecerá visible públicamente y podría ayudar a otros jugadores a comprender mejor su experiencia. El casino también tiene la opción de reabrir la queja en cualquier momento si surgen nuevas pruebas relevantes.

También me gustaría aconsejarle que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao y presente una queja a través de su correo electrónico oficial en complaints@cga.cw

Si bien esta autoridad afirma que no puede mediar en las quejas entre jugadores y operadores, aún así vale la pena intentarlo.

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información podría dar lugar a que la queja se considere improcedente.

Gracias por su colaboración durante toda la investigación.

Atentamente

Martín