Bettilt Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

Hola casino.guru, bettilt ha congelado mi cuenta por una razón muy estúpida, usando la estrategia martingala. Se niegan a pagarme las ganancias, esto es completamente injusto y deberían pagar mis ganancias ya que mi depósito (42k INR) se convirtió en alrededor de 94k con una apuesta all in, no una estrategia martingala, acababa de seguir jugando usando la estrategia martingala, para convertirlo en 105k para convertirlo en mi número de la suerte y retirarlo.

Pero antes de eso, mi primera apuesta fue una apuesta all in que me permitió ganar la mayor parte de mi dinero.

Por favor espero que tenga sentido, deberían darme mis ganancias también, ahora mismo están dispuestos a devolverme mi depósito.

Tampoco usé específicamente martingala, mis duplicaciones fueron alrededor de 1,7x.

Estimado s4hdre1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bettilt Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías especificar a qué juego específico jugaste?
• ¿Podrías compartir la comunicación del casino en la que se hacen las acusaciones contra ti? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Creo que he jugado Baccarat (olvidé qué juego específicamente) y Lightning Baccarat. Las transcripciones por correo electrónico se le enviarán, señor.

Se niegan a proporcionar el historial de apuestas, reembolsar a mi método de pago original (Crypto), me piden que me registre en sitios web que no me permiten retirar el dinero de mi banco porque estoy en India (Neteller, skrill), simplemente envían spam con su script cada vez, puede verificar las transcripciones de correo electrónico del ticket de chat en vivo. No quieren simplemente pagar mi dinero. ¡No sé por qué!

Y usted entendió mal el contexto, ni siquiera pueden probar que he usado la estrategia martingala, o cualquier estrategia de algún tipo, mi apuesta inicial, fue un depósito de 42k, todo lo cual me dio un saldo de 94k, luego hice algunas apuestas más, aleatoriamente en baccarat relámpago, luego un multiplicador relámpago fue golpeado que se convirtió en 105k, no pueden probar en absoluto que me he beneficiado de una estrategia de algún tipo, señor. Por favor, ayúdeme con esto.

Saludos,

s4hdre1

Muchas gracias, s4hdre1, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, s4hdre1,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Bettilt Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

Sería genial si pudieras proporcionarnos los registros completos de juego del usuario y mostrar tus reclamos en los datos de su cuenta. Sin embargo, ten en cuenta que consideramos injustificada la confiscación de ganancias basada en la estrategia martingala.

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Estimado CasinoGuru,

Tenga en cuenta que, según la comunicación iniciada por el jugador en el mensaje anterior, el propio jugador confirmó que utilizó una estrategia Martingala.

De acuerdo con los términos y condiciones que el usuario aceptó al crear su cuenta, consideramos que Martingala y estrategias similares son injustas y fraudulentas.

Para su referencia, encontrará la sección correspondiente de nuestros términos y condiciones aquí:

7.3. Actividad fraudulenta

Una vez que notemos una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido el uso de la estrategia Martingala o estrategias similares, el uso de VPN, proxy o servicio similar que enmascara o manipula la identificación de su ubicación real, o la realización de apuestas o juegos de póquer a través de un tercero o en nombre de un tercero) en el sitio web, podemos bloquear la cuenta del usuario y/o perder todos los saldos de la cuenta (incluidos los depósitos y las ganancias) sin notificación previa. En tales casos, nos reservamos el derecho de informar sobre la actividad fraudulenta a las autoridades reguladoras y de aplicación de la ley existentes, incluidos, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal a dicha información y/o emprender acciones legales contra dicho usuario.

Además, nos gustaría informarle que el jugador depositó originalmente un monto total de ₹42,760.53. Si bien se le devolvió el monto total del depósito al jugador, sus ganancias fueron confiscadas de acuerdo con nuestras políticas. Se le envió una notificación al jugador sobre este asunto.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Casino Bettilt

Estimado s4hdre1 ,

¿Puede confirmar que el casino le reembolsó su depósito de ₹42,760.53?

Estimado equipo de Bettilt Casino :

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías por favor:

• Explique con más detalle por qué considera que Martingala y estrategias similares son injustas y fraudulentas.
• Proporciónanos los registros de juego completos del usuario y muestra tus afirmaciones en los datos de su cuenta, como ya solicité: afirmó que las primeras ganancias significativas se acumularon a partir de una apuesta all-in, mientras que utilizó la estrategia Martingala después de la gran victoria, por lo que se agradecería si pudieras demostrar lo contrario
• Lea nuestros 2 artículos sobre nuestra posición sobre la prohibición de patrones y estrategias de apuestas (las primeras 2 partes del artículo) y Estrategias de ruleta y por qué no funcionan (especialmente las partes dedicadas a la estrategia Martingala)
• Infórmenos si su decisión es definitiva y no ha sufrido modificaciones.

Tenga en cuenta que si no coopera y/o no nos proporciona los detalles/pruebas solicitados, me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta y el monto se reducirá con el depósito reembolsado.

Gracias por su comprensión. Espero tener noticias suyas pronto.

Estimado Casinoguru,

Le escribo para aclarar los términos y condiciones asociados con Bettilt Casino y el caso del jugador en cuestión. Tenga en cuenta que el jugador aceptó los términos y condiciones durante el proceso de creación de la cuenta. Estos términos y condiciones están disponibles para los jugadores tanto durante el proceso de registro como posteriormente en nuestro sitio web.

En Bettilt, cumplimos estrictamente con nuestros términos y condiciones establecidos. Si bien en su sitio se puede observar que la estrategia Martingala no se considera fraudulenta, deseamos enfatizar que, según nuestros propios términos y condiciones, el uso de esta estrategia por parte del jugador se considera fraudulento.

No fomentamos el uso de la estrategia Martingala ni de ninguna práctica similar, que clasificamos como fraudulenta. Nuestra decisión en este asunto se ha tomado de acuerdo con nuestros términos y condiciones justos, que el jugador ha aceptado, y, por lo tanto, mantenemos que nuestra decisión se mantendrá inalterada.

Para su referencia, compartimos el enlace a nuestros términos y condiciones a continuación:

www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions

7.3. Actividad fraudulenta

Una vez que notemos una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido el uso de la estrategia Martingala o estrategias similares, el uso de VPN, proxy o servicio similar que enmascara o manipula la identificación de su ubicación real, o la realización de apuestas o juegos de póquer a través de un tercero o en nombre de un tercero) en el sitio web, podemos bloquear la cuenta del usuario y/o perder todos los saldos de la cuenta (incluidos los depósitos y las ganancias) sin notificación previa. En tales casos, nos reservamos el derecho de informar sobre la actividad fraudulenta a las autoridades reguladoras y de aplicación de la ley existentes, incluidos, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal a dicha información y/o emprender acciones legales contra dicho usuario.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Casino Bettilt

injusto, no usé martingala, demuéstralo.

Gracias por su respuesta y la información adicional, equipo de Bettilt Casino. Creo que no hay nada que agregar por nuestra parte.

Estimado s4hdre1 ,

¿Puede confirmar que el casino le reembolsó su depósito de ₹42,760.53?

No lo he solicitado porque quisiera rechazar su queja, sino porque, después de mi explicación y la confirmación del casino, la queja se cerrará como "no resuelta". Me gustaría tener únicamente la información correcta sobre el monto restante en disputa: las ganancias confiscadas por el casino. Como habrá comprendido, no estamos de acuerdo con la confiscación de ganancias basada en el uso de dicha estrategia, incluso si la utilizó. Va en contra de nuestra política y del Código de Juego Justo, y tengo que cumplir con ellos.

Gracias. Espero su respuesta sobre el depósito reembolsado. Luego, la queja se cerrará.

Si, han devuelto el importe.

Saludos a todos,

Gracias por tu confirmación, s4hdre1 .

Lamentablemente, en base a todo lo explicado anteriormente, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino. El monto en disputa se actualizará al monto de las ganancias confiscadas restantes (₹105,335 - ₹42,760.53 -> ₹62,574.47 ).

Si algo está en los Términos y Condiciones de un casino, no significa automáticamente que se considere justo o que sea justo/correcto usarlo contra los jugadores. En este caso, el casino ni siquiera nos proporcionó pruebas suficientes que respaldaran sus afirmaciones, y parece que la mayoría de las ganancias en disputa probablemente podrían haberse acumulado durante el juego normal, sin el uso de la estrategia indicada. La existencia de una regla de este tipo en los Términos y Condiciones de Bettilt Casino hace que su calificación baje, sin mencionar que el casino la usa contra los jugadores.

Una vez que el casino cambie su enfoque (y sus reglas) y pueda proporcionarnos todos los detalles y pruebas necesarios, reconsiderando su decisión con respecto al asunto en consecuencia, puede solicitar la reapertura de esta queja en cualquier momento. Hasta entonces, nuestra decisión también permanecerá inalterada.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru