El jugador de Alemania activó un tiempo de espera de 1 semana en su cuenta con una ganancia de 1599,20 €. El casino canceló el tiempo de espera a petición suya, pero el jugador ahora solicita que le devuelvan sus ganancias. La denuncia fue desestimada porque el jugador solicitó levantar su tiempo muerto por decisión propia.
BetToGoal Casino - Caso de tiempo de espera desactivado y ganancias faltantes.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.599 €
BetToGoal Casino
Índice de seguridad 3.5 BajoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola hschlue88,
Para aclararlo una vez más, ni el tiempo de espera ni el bloqueo de cuenta son permanentes y pueden cancelarse a petición del jugador. Si desea cerrar la cuenta de forma permanente, debe solicitar la autoexclusión.
Tenga en cuenta que esas herramientas pueden cancelarse en cualquier momento (no autoexclusión), y si se comunicó con el casino para hacerlo y reabrieron su cuenta, no hicieron nada malo.
Con base en los hechos expuestos anteriormente, la queja ahora será rechazada.
Atentamente,
Mella
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