BetToGoal Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Estimado gurú del casino:

¿Puedes ayudarme con esto?

Solía jugar con bastante frecuencia en el casino Bet-To-Goal, tanto en apuestas deportivas como en tragamonedas y juegos de casino en vivo. El 15 de enero deposité 1050 € y volví a jugar al casino en vivo y a las tragamonedas. Mi saldo llegó a casi 3000 € y luego perdí tanto que terminé teniendo unos 2200 €. No puedo consultar el saldo exacto porque mi cuenta fue cerrada.

Realicé la solicitud de retiro y luego recibí un mensaje de que mi cuenta está bajo revisión y bloqueada.

Contacté con su chat en vivo y a continuación están sus acusaciones, que definitivamente no he desmentido. Les pedí pruebas e historial de juego, pero aún no me han respondido. Así que me robaron mi depósito de 1050 € y, además, mis ganancias, y tampoco recibí ningún bono al realizar el depósito.

Hola Sami Wes*****,

Le estamos enviando la transcripción del chat que solicitó.

| nombre: Sami W*****

| nombre de usuario: SW****

| correo electrónico:******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lund@gmail.com

| Asunto: Información de la cuenta

Smith (15:22:06): Bienvenido, Sami. Soy Smith. ¿En qué puedo ayudarte?

Sami We***** (15:22:16): ¡Hola!

Sami We****(15:22:55): Recibí un correo electrónico que dice que mi cuenta está bloqueada y necesito contactarme para retirar mi saldo.

Sami We**** (15:23:06): ¿Qué pasa con mi cuenta?

Smith (15:23:09): Hola. Déjame revisar, por favor.

Smith (15:24:15): Puedo ver que se le envió un correo electrónico con respecto al cierre de su cuenta desde nuestro departamento de Fraude y Riesgo.

Smith (15:24:27): Si no recibiste el correo electrónico, te lo puedo reenviar.

Smith (15:25:32): Hola Sami,

Después de revisar su cuenta, llegamos a la conclusión de que infringe nuestros términos y condiciones.

Debido a la violación de nuestros términos y condiciones, su saldo ha sido deducido y su cuenta ha sido cerrada.

Por favor verifique lo siguiente:

Utilizando nuestros servicios

1. bettogoal está obligado por ley a revisar todas las transacciones desde una perspectiva de lavado de dinero y tiene como objetivo minimizar los riesgos en su propio interés y en el interés del público.

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier método fraudulento, delictivo o injusto (como colusión, VPN, IP en lista negra, el uso de herramientas como, entre otras, scripts, bots, herramientas que ayudan a ocultar su identidad o arañas) en relación con el uso de nuestros servicios. Para más información sobre las comprobaciones de seguridad, consulte nuestra Política de Privacidad. Si el cliente incumple estas condiciones, bettogoal procederá de conformidad con la cláusula IV.3 y se reserva el derecho a iniciar acciones penales por cualquier conducta relevante.

2. Todas las transacciones se verifican para detectar posibles actividades de lavado de dinero. bettogoal se reserva el derecho de denunciar al cliente y cualquier actividad sospechosa en su cuenta a las autoridades competentes y de congelar los fondos. bettogoal también se reserva el derecho de cerrar la cuenta en cuestión y confiscar los fondos.

https://www.bettogoal.com/terminos-y-condiciones-generales

En Bettogoal no se permiten juegos irregulares. Si se sospecha de un juego irregular, nos reservamos el derecho a retener todos los depósitos o ganancias, o a cerrar su cuenta.

Además podemos descalificarte de cualquier promoción o bono.

El juego irregular puede incluir (pero no se limita a) apuestas de margen bajo, apuestas iguales, apuestas de riesgo cero o apuestas de cobertura.

a. aumentar el saldo y luego cambiar significativamente su patrón de juego (apuesta, tipo de juego, estructura de apuestas u otro patrón de apuestas);

b. utilizar cualquier sistema de apuestas o realizar apuestas de dinero parejo en cualquier juego de azar;

c. usar la función "Duplicar" o "Apostar" dentro de un juego para aumentar los valores de las ganancias;

d. aumentar su saldo después de realizar apuestas de alto valor y luego proceder a realizar apuestas de menos de la mitad del valor de la apuesta anterior o menor;

e. realizar apuestas en el mismo juego en diferentes mercados en tal orden que se maximicen las ganancias en el mismo resultado evitando los retornos máximos de cualquier mercado en nuestro sistema;

f. apostar en eventos que no contribuyen a los requisitos de apuesta o eventos con un margen del 0 % aplicado a ellos, tal como se especifica en los términos de la página de destino del bono específico;

g. apostar en juegos con dinero de bonificación para acumular valor, perder el bono y luego retirar el valor acumulado con un depósito secundario;

h. Dumping de fichas en las mesas de póquer.

3. bettogoal se reserva el derecho de perder cualquier saldo en la cuenta del cliente, en particular, pero no limitado a, las ganancias, y/o desactivar la cuenta si bettogoal tiene razones legítimas para creer o establece cualquiera de los siguientes:

a. el cliente tiene más de una cuenta activa con bettogoal (el uso de una tarjeta de crédito prepaga bettogoal no puede considerarse como una cuenta adicional en términos de esta cláusula);

https://www.bettogoal.com/terminos-y-condiciones-generales

Esta cuenta no se reactivará. Para más información, consulte nuestros términos y condiciones en https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .

Hola Shade96,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetToGoal Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Estás seguro de que no has reclamado ningún bono en el casino?
• ¿Alguna vez usaste una VPN para acceder al casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola,

Mi cuenta fue verificada y también la he estado usando durante años.

Estoy seguro de que no he reclamado ninguna bonificación. Creo que solo he recibido reembolsos por pérdidas.

No utilizar VPN.

Los contacté antes de presentar esta queja. Este fue el chat en vivo del 21 de marzo.

Hola Sami West******

Le enviaremos la transcripción del chat que solicitó.

| nombre: Sami Wes*****

| nombre de usuario: sw****

| correo electrónico: sa* *******

| Asunto: Información de la cuenta

Aron (18:48:32): Bienvenido, Sami. Soy Aron. ¿En qué puedo ayudarte?

Sami Westerlund (18:48:39): Hola Aron

Sami Westerlund (18:49:06): ¿Puede decirme la cantidad exacta que me confiscaron al bloquear mi cuenta injustamente?

Sami Westerlund (18:50:01): Sigo sin poder iniciar sesión y aún no me han enviado los datos del juego ni ninguna prueba del robo de mis ganancias Y mi depósito de 1050 €.

Aron (18:51:01): Tras revisar su cuenta, concluimos que incumple nuestros términos y condiciones. Esta cuenta no se reactivará. Para más información, consulte nuestros términos y condiciones en https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .

Ver chat

O copie y pegue la URL en su navegador:

https://bettogoal.ladesk.com/ticket_ohl0h14X22965fsg

Gracias por elegir chatear con nosotros. ¡Mucha suerte!

Atentamente,

Equipo de atención al cliente

Gracias a Shade96 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Shade96,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a BetToGoal Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BetToGoal,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Shade96,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ser de ayuda, así que vale la pena intentarlo.

Por favor, háganme saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino