Betty Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro de fondos se ha retrasado.

Hola, gané 7000 en el casino betty.com y después de un mes de enviar una foto de mi identificación e intentar validarla, no quisieron validarla y bloquearon mi cuenta. Por eso intenté retirar 6900 y después de un mes, como dije, para validar mi identificación, me devolvieron el acceso a mi cuenta y me permitieron retirar mi depósito inicial de 40$ cuando envié mi formulario de depósito directo bancario. Pero si me permitieron retirar mi depósito inicial, estaba claramente indicado que solo permiten retiros a jugadores que validan su identificación. Entonces, si puedo retirar mi depósito inicial, por lo que sacaron manualmente 6860 dólares de mi cuenta, tengo una captura de pantalla de eso cuando me permitieron retirar mis 40 dólares. Después de eso, bloquearon mi cuenta. Aquí están todas las quejas que quiero hacer y algunas conversaciones que tuve con ellos. Aquí está mi nombre de usuario y mi correo electrónico registrado con ellos. Si necesitan algo, solo tienen que preguntarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los correos electrónicos intercambiados entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta y su posterior cierre? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Se aprobó alguno de tus documentos antes de que bloquearan tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular las ganancias que intentabas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica