Betty Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro de fondos se ha retrasado.

Hola, gané 7000 en el casino betty.com y después de un mes de enviar una foto de mi identificación e intentar validarla, no quisieron validarla y bloquearon mi cuenta. Por eso intenté retirar 6900 y después de un mes, como dije, para validar mi identificación, me devolvieron el acceso a mi cuenta y me permitieron retirar mi depósito inicial de 40$ cuando envié mi formulario de depósito directo bancario. Pero si me permitieron retirar mi depósito inicial, estaba claramente indicado que solo permiten retiros a jugadores que validan su identificación. Entonces, si puedo retirar mi depósito inicial, por lo que sacaron manualmente 6860 dólares de mi cuenta, tengo una captura de pantalla de eso cuando me permitieron retirar mis 40 dólares. Después de eso, bloquearon mi cuenta. Aquí están todas las quejas que quiero hacer y algunas conversaciones que tuve con ellos. Aquí está mi nombre de usuario y mi correo electrónico registrado con ellos. Si necesitan algo, solo tienen que preguntarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los correos electrónicos intercambiados entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta y su posterior cierre? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Se aprobó alguno de tus documentos antes de que bloquearan tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular las ganancias que intentabas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Intenté grabar un video del correo electrónico, pero estoy en una laptop y tengo dificultades para tomar capturas de pantalla. ¿Tiene sentido si puedo transferir el correo electrónico donde hablé con el casino? ¿Podría tenerlo, por favor?

Gracias por sus respuestas.

Los videos que subió no contienen la información que necesitamos para investigar su caso. ¿Podría enviarme los correos electrónicos originales que contienen su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino? Por favor, envíe estos mensajes a veronika.f@casino.guru .

Por favor, incluya también los documentos que presentó al casino como parte del proceso de verificación KYC.

Además, por favor, envíame una captura de pantalla de tu cuenta de casino donde se muestren cuáles de tus documentos ya han sido aprobados y cuáles aún están pendientes de verificación.

Gracias por su cooperación.

Envié toda la comunicación con el casino al correo electrónico que me pediste que enviara.

Estimado jrfdoiron

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola jrfdoiron,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja.

He revisado el caso, incluyendo su comunicación con el casino y las fotografías de los documentos y selfies que presentó para su verificación. Con base en la información disponible, debo coincidir con la evaluación del casino.

Casi todas las fotografías estaban borrosas o con iluminación insuficiente, y algunos detalles de los documentos estaban parcialmente ocultos. En consecuencia, las imágenes no cumplían con los estándares de calidad razonables requeridos para la verificación, lo que probablemente provocó su rechazo.

Tal como el equipo del casino le ha explicado en varias ocasiones, todas las fotografías enviadas deben ser claras, estar bien iluminadas y ser completamente legibles, con todos los detalles relevantes de los documentos de identidad o poder notarial visibles.

Por favor, lee nuestras recomendaciones sobre cómo tomar selfies.

Si te han pedido que te hagas un selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás, lo cual no es inusual, sigue estas importantes instrucciones:

- No edites la imagen de ninguna manera.

La foto debe mostrar tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien te toma la foto, asegúrate de que sea de cerca y con el menor fondo posible (recuerda que no se permite recortar la imagen).

- Cuando tomes la foto de tu documento de identidad, asegúrate de que la foto sea clara y esté lo suficientemente cerca como para leerla sin recortarla ni editarla.

Y envíame una selfie clara, fácilmente legible y bien iluminada donde sostengas tu identificación junto a tu rostro. Asegúrate de que la información en tu identificación sea claramente legible y sin borrosidad. También proporciona una foto clara, fácilmente legible y bien iluminada del documento POA en michal.k@casino.guru para mi revisión independiente.