Betty Wins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Mi cuenta ha sido cerrada y ya no puedo acceder a ella para consultar el saldo. Mencioné que la cantidad rondaba los $3,000 porque recuerdo que estaba entre $2,000 y $3,000, aunque no recuerdo la cifra exacta.

El casino solicitó documentos para procesar mi retiro. Presenté todos los documentos requeridos, pero me informaron que estaban retocados con Photoshop. Esto es completamente falso. Ninguno de los documentos fue alterado; son auténticos y también se adjuntaron a esta queja para su revisión.

Si mal no recuerdo, hice dos depósitos: uno de $200 y otro de $470. Usé bonos de depósito en ambos. Jugué solo a tragamonedas y cumplí con los requisitos de apuesta para retirar mi dinero. Gané unos cuantos miles de dólares, aproximadamente entre $2,000 y $3,000.

Sin embargo, el casino posteriormente alegó que mis documentos fueron retocados con Photoshop, desactivó mi cuenta y retiró mis ganancias. Rechazo rotundamente esta acusación, ya que todos los documentos que presenté son auténticos y verificables.

A continuación el mensaje que recibí del casino:

De:

Fecha: Vie., 25 de abril, 5:03 a. m.

Para: [mi correo electrónico]

Mensaje:

Hola,

No podemos aceptar sus documentos porque están retocados con Photoshop.

Dicho esto, su cuenta queda desactivada y sus ganancias eliminadas.

Por favor póngase en contacto con su dirección de cripto para que podamos reembolsar su depósito.

Atentamente,

As

Departamento de Documentos de BettyWins

Querido chiprobb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido. Para comprender mejor su situación y atenderla eficazmente, le rogamos que nos proporcione más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:

1. ¿Ha presentado su licencia de conducir y su selfie con la licencia de conducir como únicos documentos para verificación en el casino?
2. En las fotografías que proporcionó con su queja, noté una ligera diferencia en su licencia de conducir: en su selfi, hay un pino en la parte inferior derecha del documento, mientras que en la foto de la licencia de conducir, hay un cactus en su lugar. ¿Es esta imagen holográfica o hay otra explicación para esta diferencia?
3. ¿El casino dio alguna razón específica para afirmar que sus documentos fueron retocados con Photoshop?
4. ¿Intentó proporcionar alguna verificación adicional, como un vídeo, para respaldar la autenticidad de sus documentos?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Anteriormente envié un video de verificación a Bonus Blitz, otro casino del grupo. No puedo adjuntarlo aquí, pero puedo enviártelo por correo electrónico. Bonus Blitz aceptó el video y los mismos documentos sin problema.

No explicaron por qué creen que los documentos están retocados con Photoshop.

La identificación es holográfica; dependiendo del ángulo de visión se puede ver un pino o un cactus.

Sólo me solicitaron un tipo de identificación y envié esa identificación para su verificación.

Acabo de enviar el vídeo de Betty Win a su equipo de documentos.

Gracias por la información. Por favor, envíenme toda la comunicación relevante entre ustedes y el casino, así como el video en veronika.f@casino.guru .

Gracias, reenvié el vídeo y los correos.

Orbitspins, que parece estar conectado con Bettywins, también me envió el mismo correo electrónico alegando que mis documentos habían sido retocados con Photoshop. Esto ocurrió después de que envié el video que me solicitaron específicamente. En ese momento, tenía un saldo de $3,200 en mi cuenta de Orbitspins.

Los correos electrónicos de ambos casinos son casi idénticos, lo que sugiere firmemente que están relacionados. Naturalmente, ninguno de mis documentos está retocado con Photoshop. Ahora planeo presentar otra queja contra Orbitspins, a menos que prefieran gestionar ambos casos (Bettywins y Orbitspins) juntos.

A continuación se muestran los correos electrónicos que recibí de Orbitspins:

De:

Fecha: lunes, 7 de abril, 4:53 a. m.

A mí

Asunto: Solicitud de verificación de vídeo

Hola,

Espero que estés bien.

Debido a ciertas irregularidades detectadas por nuestro sistema, nos vemos en la obligación de solicitar una verificación por vídeo.

Para verificar su cuenta, envíe lo siguiente:

Una identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir o pasaporte)

Un breve video suyo sosteniendo su identificación (con todos los detalles claramente visibles) y una nota escrita a mano que incluya:

Casino Orbitspins

Fecha de hoy

Tu nombre de usuario

La dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse

Por favor envíe los archivos requeridos a:

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mel

Documentos – Orbitspins

Después de enviar el vídeo, recibí esta respuesta:

De:

Para: Sherwoodstyle11

Hola Sherwoodstyle11,

Espero que estés bien y a salvo.

No podemos aceptar sus documentos porque parecen estar retocados con Photoshop.

Como resultado, su cuenta ha sido desactivada y sus ganancias han sido eliminadas.

Por favor póngase en contacto con su dirección de cripto para que podamos reembolsar su depósito.

Atentamente,

Emma

Documentos – Orbitspins

Así que ahora tengo dos impagos de estos casinos, ambos utilizando la misma ridícula excusa de "documentos retocados con Photoshop".

Ya te he enviado el vídeo de verificación de Orbitspins a tu correo electrónico:

Muchas gracias, chiprobb, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola chiprobb,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Por ahora, centrémonos en Betty Wins Casino. Si podemos aclarar la situación con ellos, es probable que el problema de Orbitspins también se resuelva. He revisado sus documentos y los videos, y cuestiono la suposición del equipo del casino de que están retocados con Photoshop. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Quizás sería útil que grabara un video corto de su licencia de conducir desde varios ángulos, frontal y posterior, donde se vea cómo el holograma cambia del pino al cactus, y me lo enviara a michal.k@casino.guru Pienso que esto debería considerarse una prueba contundente.

Nos gustaría invitar a Betty Wins Casino a unirse a la conversación.

Estimada Betty Wins Casino,

¿Podría explicarnos cómo llegó a la conclusión de que los documentos del jugador estaban retocados con Photoshop? El jugador proporcionó un video donde aparece sosteniendo su licencia de conducir, y este parece ser auténtico. Le he solicitado otro video para confirmar que el holograma cambia del pino al cactus desde diferentes ángulos. Si hay otros detalles sensibles que afecten la situación y que no sea apropiado divulgar públicamente, no dude en compartirlos conmigo en michal.k@casino.guru

Estimada Betty Wins Casino,

Gracias por su rápido correo electrónico con la información y evidencia necesarias.

Querido chiprobb,

Luego de una revisión exhaustiva de la información y la evidencia proporcionada, lamentablemente debo informarle que no podemos continuar con este caso.

El cumplimiento de las normativas KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Antilavado de Dinero) es un requisito fundamental en toda la industria. Estas normativas exigen la presentación de documentos válidos y originales a nombre del jugador. Desafortunadamente, en este caso, el equipo de seguridad del casino descubrió, y lo he confirmado tras nuestra revisión, que algunos de los documentos proporcionados parecían haber sido alterados o manipulados. Estas discrepancias constituyen una grave infracción de las políticas del casino y están estrictamente prohibidas. Es una norma fundamental en todos los casinos que todo jugador debe proporcionar documentos válidos, auténticos y emitidos por el gobierno, que estén únicamente a su nombre, sin ninguna alteración, manipulación ni edición.

Su incumplimiento de los requisitos KYC y AML no deja lugar a más acciones y esta queja ahora deberá cerrarse por rechazo.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino