El jugador de Malta tenía una cuenta bloqueada con 291,40 € y no podía retirar fondos. Se le informó que esto formaba parte del proceso de verificación, pero consideró que la situación era anormal. El problema se resolvió y la queja se marcó como resuelta en el sistema. Se agradeció al jugador su cooperación y se le animó a contactarnos si surgía algún problema en el futuro.
Betunlim Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 291 €
Betunlim Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 7 meses
TraducciónTengo 291,40€ en la cuenta, me han bloqueado la cuenta y además me han desactivado la opción de retirada.
La única información que me siguen diciendo es que esto es parte de nuestro proceso de verificación. Una vez verificado el documento, podrás acceder a WD. Creo que esto no es normal en absoluto, ya que no he hecho nada malo; solo deposité, jugué, gané y ahora WD.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuáles de sus documentos se le ha solicitado presentar para la verificación de su cuenta?
- ¿Has presentado todos los documentos a tiempo y en el formato correcto?
- ¿Cuándo exactamente presentaste los documentos pertinentes al casino?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Ballalalallala:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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