BETVIBE Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Presento esta queja formal contra BetVibe en relación con el cierre de mi cuenta y la retención del saldo restante.

Deposité 25.000 rupias en mi cuenta de BetVibe y posteriormente aumenté mi saldo a aproximadamente 42.000 rupias. Durante mi tiempo en la plataforma, solo jugué al blackjack de mesa en vivo y no jugué a ningún otro juego ni utilicé ningún otro servicio.

Posteriormente, BetVibe cerró mi cuenta y declaró que había infringido un término relativo a actividades que supuestamente "explotan, manipulan o influyen injustamente en el Servicio" o socavan su integridad o imparcialidad.

Rechazo categóricamente esta acusación. No participé a sabiendas en ninguna actividad destinada a explotar, manipular o influir indebidamente en el servicio. Mi partida se desarrolló a través del servicio habitual de Blackjack en Vivo que ofrece el casino.

A pesar del cierre de mi cuenta, no he recibido una explicación específica que indique qué acción o transacción en particular constituyó la infracción. Por lo tanto, solicito respetuosamente a BetVibe que me proporcione la cláusula exacta que supuestamente se infringió, la actividad específica en la que se basa y las pruebas que respaldan su decisión.

Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla, registros de transacciones, historial de cuenta y toda la correspondencia con BetVibe para colaborar con una revisión independiente.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise este caso y me ayude a obtener una resolución justa y transparente con respecto al cierre de la cuenta y los fondos que quedan en ella.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Ashu7231,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el cierre de su cuenta y la retención de su saldo.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Habías completado con éxito la verificación KYC antes de que se cerrara tu cuenta?
• ¿Acumulaste el saldo aproximado de ₹42,000 con o sin un bono activo?
• ¿Has retirado fondos de este casino con éxito en el pasado?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

1. Sí, es una cuenta verificada.

2. No activé ningún bono, no tengo ningún bono activo.

3. Sí, en el pasado he retirado fondos de este casino con éxito.

Información adicional: Mi cuenta fue bloqueada durante un retiro de 42000 que se encontraba en estado de procesamiento.

Estimado Ashu7231,

Muchas gracias por la aclaración.

¿Podría enviarme toda la comunicación que haya tenido con el casino en relación con el cierre de su cuenta y la confiscación de su saldo, en particular la comunicación en la que el casino le informó que había infringido sus Términos y Condiciones?

Por favor, facilite también cualquier otra prueba o documento relevante que respalde su caso para que podamos revisar la decisión del casino y la supuesta infracción.

Puedes enviarme la evidencia a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Quisiera aclarar lo sucedido desde mi perspectiva.

Normalmente, cuando solicito un retiro, lo recibo en unos 30 minutos. Sin embargo, esta vez el retiro tardó más de lo habitual. Cuando intenté acceder a mi cuenta, no pude. La página de inicio de sesión indicaba que mi cuenta había sido cerrada y me pedía que contactara al casino por correo electrónico para obtener más información.

Me puse en contacto con su equipo de soporte por correo electrónico y me respondieron que mi cuenta había sido cerrada de conformidad con la cláusula 2.9. También me indicaron que esta era su decisión final y que no se mantendría ninguna otra comunicación al respecto.

Posteriormente, les solicité específicamente que me proporcionaran las pruebas o los detalles que demostraran exactamente qué había infringido según la cláusula 2.9. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta ni prueba adicional por parte del casino.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que revise el caso y, de ser posible, solicite al casino una aclaración sobre el motivo exacto del cierre, la presunta infracción y la base sobre la que se aplicó la cláusula 2.9.

Adjunto aquí las capturas de pantalla y la comunicación pertinente en la queja para que todo quede registrado y pueda ser revisado. Asimismo, estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba o información adicional que se requiera de mi parte.

Muchas gracias por dedicar tiempo a revisar mi caso.

Estimado Ashu7231,

Muchas gracias por proporcionar la información adicional.

¿Podrías enviarme el enlace directo al sitio web del casino BETVIBE donde te registraste y jugaste?

Además, aunque ya has proporcionado algunas capturas de pantalla aquí, ¿podrías reenviarme todos los correos electrónicos que recibiste de BETVIBE con respecto al cierre de tu cuenta, la supuesta violación de la Cláusula 2.9 y el saldo retenido de ₹42,000?

Por favor envíelos a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.