El jugador de Japón ha intentado canjear el bono anunciado sin éxito. Rechazamos esta reclamación porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
Betway Casino - El jugador ha intentado activar una oferta promocional.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 30 €
Betway Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 5 años
TraducciónVivo en Japón y accedo desde Japón
Le dijeron que se consideraba que se estaba accediendo al sistema desde Alemania y que la campaña no se podía aplicar.
El casino me dijo que no podía hacer nada porque no podía borrar las cookies y el caché y volver a iniciar sesión.
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hace 5 años
TraducciónQuerido Ryu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo.
Me gustaría pedirle una confirmación de que no ha utilizado una VPN (Red Privada Virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta. Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le cause problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. ¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta o ha intentado activar un bono sin depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 5 años
TraducciónHe depositado 30 euros.
No uso ninguna VPN.
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hace 5 años
Traducción¿Podría indicar qué bono exacto ha intentado canjear y si ya jugó alguno de sus fondos depositados, o aún no se ha tocado dentro de su cuenta? Gracias de antemano.
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hace 5 años
TraducciónQuerido Ryu,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 5 años
TraducciónLo siento por la respuesta tardía.
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hace 5 años
TraducciónGracias, Ryu, por tu respuesta. Me temo que no podemos hacer mucho para ayudarlo si ya ha jugado sus fondos depositados. Para futuras referencias, sugeriría contactar al soporte del casino antes de realizar cualquier apuesta si una oferta promocional no se ha aplicado o activado correctamente.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
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hace 5 años
TraducciónGracias por tu consejo.
> Recomendamos ponerse en contacto con el servicio de asistencia del casino antes de realizar una apuesta.
Por supuesto, cuando me comuniqué con el soporte antes de apostar, se sospechaba que me habían accedido desde Alemania.
Después de eso, el casino me dijo que no podía hacer nada, así que me di por vencido y me di por vencido.
El partido en el que quiero apostar ha comenzado, así que apuesto.
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hace 5 años
TraducciónNo necesito más ayuda, pero lo he informado para futuros jugadores.
Gracias
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hace 5 años
TraducciónLamento mucho, Ryu, que no pudimos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Además, dado que se trataba de un asunto relacionado con las apuestas deportivas, debo señalar que todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y que tenga suficiente información para abordar este tipo de disputas.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
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