Betway Casino ES - El retiro del jugador se retrasa.

Solicité un retiro el 23/12 a través de Apple Pay.

El retiro está marcado como "enviado", pero Apple Pay no admite retiros.

No he recibido el dinero después de más de 2 semanas.

No puedo cancelar ni cambiar el método de pago.

El chat en vivo solo responde con un bot, no hay soporte humano disponible.

Estoy solicitando que el retiro se revierta o cambie a transferencia bancaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado pablo54321, muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando en Betway Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre este problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Hola,

Confirmo que toda la información proporcionada es correcta.

Me gustaría que Casino Guru proceda y se comunique con Betway Casino para ayudar a resolver este problema.

Gracias.

Estimado pablo54321,

Lo siento mucho, pero no ha respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para que podamos continuar con su caso y ayudarle.

Gracias de antemano.

Estimado pablo54321,

Gracias por su respuesta. ¿Podría revisar mi primera respuesta y proporcionarme la información pertinente? Todos los detalles que solicité son esenciales para que podamos continuar con su caso y ayudarle.

Gracias de antemano.

Estimado pablo54321,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola pablo54321,

Me llamo Lala y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Betway Casino ES,

¿Podría proporcionarme más información sobre el problema y ayudarme con la situación, por favor? Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola pablo54321,

Gracias por su paciencia. Estoy en contacto con el representante del casino fuera de este hilo, así que mantendremos esta queja abierta mientras esperamos su respuesta.

Por ahora, me gustaría saber si has cambiado algo. Por ejemplo, ¿has recibido algún mensaje nuevo del casino o has notado alguna actualización en el estado de tus retiros? Puedes enviarme la información a mi correo electrónico. jean.s@casino.guru o adjuntarlo a este hilo.

Cualquier información reciente nos ayudará a avanzar con mayor eficiencia.

Hola Lala,

Gracias por tu mensaje.

Sí, recibí un correo electrónico de Betway el 24 de enero de 2026. Me informaron que mi retiro no se pudo pagar debido a problemas de procesamiento con el procesador de la tarjeta y que los fondos actualmente están retenidos en su sistema.

Me recomendaron cambiar mi método de retiro a transferencia bancaria o SWIFT para que se pueda procesar el pago.

Sin embargo, a día de hoy, todavía no he recibido mis fondos y no ha habido ningún cambio en el estado de mi retiro en mi cuenta de Betway.

Avísame si necesitas que te proporcione una captura de pantalla de su correo electrónico.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Pablo

Hola pablo54321,

Gracias por la actualización.

¿Podrías aclarar cuándo solicitaste el retiro mediante transferencia bancaria? ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro actual que muestre la solicitud de transferencia bancaria y su estado? Esto nos permitirá un seguimiento más eficaz con el casino.

Gracias por su cooperación.

Hola a todos,

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más a fondo este caso y no nos queda más remedio que rechazar esta queja. El jugador puede reabrirla en cualquier momento.

Atentamente,

Lala