El jugador austriaco vio su cuenta cerrada por Betway tras completar con éxito el proceso de verificación y no puede acceder a sus fondos, que ascienden a aproximadamente 2059 €. A pesar de sus múltiples intentos de contactar con el servicio de atención al cliente para obtener aclaraciones, recibe respuestas genéricas sin una explicación adecuada ni pruebas de la supuesta infracción.
Betway Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos retenidos.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 9h 31m 15s
Betway Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 16 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 16 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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