La jugadora austriaca había creado una cuenta en Betway, depositó y apostó 100 €, pero su cuenta fue bloqueada una hora después, impidiéndole acceder a sus fondos. El Equipo de Quejas había recopilado información sobre su actividad de apuestas deportivas, pero concluyó que no podía evaluar adecuadamente los resultados de la investigación del casino. En consecuencia, la queja se cerró por falta de conocimiento de la situación.
Betway Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 100 €
Betway Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Hoy creé una cuenta en Betway con mi correo electrónico y el mismo nombre, y luego deposité y aposté 100 €. Sin embargo, después de una hora, me di cuenta de que mi cuenta estaba bloqueada y no podía acceder a ella, a pesar de haber depositado el dinero.
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hace 10 meses
TraducciónEstimada Lydia9154,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Activaste algún bono además de tu depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 10 meses
TraducciónHola, no.
Eran solo apuestas deportivas para MMA.
La cuenta fue bloqueada 1 hora después de su creación.
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hace 10 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, Lydia9154. Disculpa, pero si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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