El jugador nigeriano tuvo un problema al retirar dinero, ya que no recibió la transacción y sospechaba que los fondos habían sido devueltos a su monedero de apuestas. El equipo de quejas intentó aclarar la situación solicitando detalles sobre retiros anteriores, la fecha de la solicitud, capturas de pantalla y su comunicación con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a estas consultas y recordatorios, la queja no pudo investigarse más a fondo y se cerró temporalmente. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
Betway Casino NG - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000.000 ₦
Betway Casino NG
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 2 meses
TraducciónNo recibí mi transacción. Sí, tal vez el dinero fue reembolsado a la billetera de apuestas.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Cuándo presentó exactamente la solicitud de retirada a la que se refiere su reclamación?
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de retiros, incluyendo esta solicitud de retiro?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar el estado de tu pago? En caso afirmativo, ¿qué respuesta recibiste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 meses
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Hola, Anderson080:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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